Koru Sigorta'da Poliçeye Kişisel Malı Sorumluluk Teminatı Eklenemedi

08.03.2026 tarihinde Koru Sigorta’dan seyahat sağlık sigortası satın aldım. Ancak poliçemin içinde kişisel malı sorumluluk teminatı bulunmadığı için okulum bu sigortayı kabul etmedi ve poliçeye kişisel malı sorumluluk kapsamının eklenmesini talep etti. 13 Nisan’dan beri bu sorunu çözmeye çalışıyorum.

Önce müşteri hizmetlerini aradım, poliçemde değişiklik veya iptal talebinde bulundum. Bana bunun telefon üzerinden yapılamadığı, şikayet formunu doldurmam gerektiği söylendi. Şikayet formu çalışmadığı için tekrar aradım ve bu kez bir e‑posta adresi verildi, talebimi oraya ilettim. Mailime gelen yanıtta ise yine şikayet formuna yönlendirildim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu ayrıntılı şekilde anlattım, bu kez talebim açıldı ve bana mesajla mevcut poliçemi iletmem istenerek, yeni poliçe düzenlenip eskisinin iptal edilebileceği söylendi. Ancak istenilen şekilde mail attığımda bu işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Bir haftadır aynı poliçeyi düzeltmeye çalışıyorum ve her görüştüğüm kişi bu konuda yetkisi olmadığını söylüyor, kimse sorumluluk almıyor.

Okulum kişisel malı sorumluluk içeren bir poliçe talep ediyor. Mevcut poliçeme kişisel malı sorumluluk teminatının eklenmesini, bu yapılamıyorsa poliçemin iptal edilmesini ya da kişisel malı sorumluluk içeren yeni bir poliçe düzenlenmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sürecin hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.