Trendyol'dan Korkmaz Düdüklü Tencerede Patlayıcı Kapak Sorunu Ve Garanti Dışı Destek Reddi

Trendyol üzerinden uzun zaman önce satın aldığım Korkmaz marka düdüklü tenceremin üzerinde gelen Vertex kapak, ürünü kullanılamaz hale getirdi. Ürün patlayacak derecede su fışkırtıp ciddi şekilde akıtma yapıyor ve bu durum hem güvenlik açısından tehlike oluşturuyor hem de yemek pişirmeyi imkansız kılıyor.

Ürün oldukça eski bir model olduğu için sipariş tarihini ve faturasını bulamıyorum ancak hâlâ aktif şekilde kullanıyordum. Yaşadığım bu sorun sonrası Korkmaz müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, garanti süresi bittiği için ücretli tamir talebinde bulundum fakat bana, eski model olduğu ve parça temin edilemediği gerekçesiyle ücretli dahi olsa hiçbir tamir veya işlem yapılamayacağı söylendi. Herhangi bir alternatif çözüm, inisiyatif veya müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sunulmadı. Bu durumda bu tencereyi ne yapacağım, çöpe atmam mı bekleniyor, tekrar yeni bir düdüklü tencere almam şu anki fiyatlar nedeniyle benim için gerçekten çok zor.

Ben bu aşamada, bu derece tehlikeli bir durum oluşturan ürün ve kapağıyla ilgili nasıl bir tamir, değişim ya da telafi yapılması gerektiğini firmanın çok daha iyi bildiğini düşünüyorum ve benden ziyade onların çözüm üretmesini bekliyorum. Hem benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de başka tüketicilerin benimle aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Korkmaz’dan, ürünün yarattığı tehlikeyi ve mağduriyetimi dikkate alarak müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.