Paslanmaz Çelik Çaydanlık İlk Kullanımda Küflendi, Çözüm Yerine Öneri Sunuldu

23 Ekim 2025 tarihinde Eskişehir Espark Korkmaz Mağazası’ndan 1.574,75 TL’ye 4 yıl garantili Paslanmaz Çelik Çaydanlık Takımı satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda tabanında küflenme oluştu ve tekrar kullanmadım.

Sorunu fark ettikten birkaç gün sonra ürünü mağazaya götürdüm. Ürünü hemen incelemeye gönderdiler. İnceleme sonucunda ise küfün su ve yemek artıklarından kaynaklandığı ve elma sirkesiyle silmem gerektiği gibi bir öneriyle karşılaştım. 25 yıllık ev hanımı olarak bana bu şekilde akıl verilmesi ve sorunun üzerinin örtülmeye çalışılması beni çok rahatsız etti. Zaten bu tür temizlik yöntemlerini biliyorum ve ürünü bilerek yanlış kullanmadım. Ayrıca, paslanmaz çelik bir ürünün ilk kullanımda paslanması kabul edilemez.

Çözüm olarak sadece sirkeli su ile silmem önerildi. Ürün garanti kapsamında olmasına ve elimde faturası bulunmasına rağmen, bana öneriyle değil çözümle yaklaşılmasını beklerdim. Ben ürünün iadesini talep ediyorum. Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvurumu yapacağım. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını ve sorunun görmezden gelinmesini doğru bulmuyorum.