to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Tencere Kapağının Üst Kısmında Boya Atmaları Oluştu
Korkmaz Alia a171 düdüklü tencereyi bir süredir kullanıyorum ve yaklaşık 3–4 aydır kapağın üst kısmında boya atmaları oluştu. Ürünü kullanım şekline dikkat etmeme rağmen, bu sorunun kullanılan malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Yaklaşık 15 gün önce ürünü garantiye gönderdim. İnceleme sonrasında sorunun garanti kapsamında olmadığı, onarımın ancak ücretli yapılabileceği söylendi ve benden 900 TL talep edildi. Ürünün bu şekilde boya atması normal bir kullanım sonucu olmayacağını herkes baktığında rahatlıkla anlayabilir. O yüzen bu durumun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ürünü kullanırken gayet titiz ve dikkatli kullandığımızı ifade etmek istiyorum
Korkmaz’ın bu durumu garanti kapsamında değerlendirip, düdüklü tencere kapağındaki boya atmalarını ücretsiz olarak onarmasını talep ediyorum.
Sayın Serdar Bey, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Burada verilen cevaptaki inceliğe ve sorunun çözüleceğine dair ifadeler ile özelden verilen cevap çok farklı. Özelden verilen cevap keskin ve olabildiğince soğuk, çözümden uzak. Çözüm yok yani.
