to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Nova Pratika Tencere Setinde Kusurlu Ürün Ve İade Sürecindeki Saygısız Tutum
Korkmaz Nova Pratika kusurlu ürün ve kabul edilemez müşteri hizmetleri deneyimi
Diyarbakır Forum AVM Korkmaz mağazasından Korkmaz Nova Pratika 8 Parça Tencere Seti satın aldık. Ürünü ilk kullanımımızda tencerenin bir parçasında, pilav yaparken yüzeyde pul pul dökülmeler meydana geldi.
Bunun üzerine 01.07.2026 tarihinde Forum AVM Korkmaz mağazasına giderek iade talebimizi oluşturduk. Ancak süreç bundan sonra tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü.
Ürünün ancak 21.07.2026 tarihinde merkez şubeye gönderildiğini sonradan öğrendik. Süreç hakkında bize düzenli bir bilgi verilmedi. Bilgi almak için Forum AVM mağazasına gittiğimizde ise çalışanların ilgisiz ve son derece saygısız tavırlarıyla karşılaştık.
Merkez şubeyle de görüşüp durumu aktardık. 03.08.2026 tarihinde iade/değişim kararı verilmiş olmasına rağmen bu karar bize bildirilmedi. 11.08.2026 tarihinde kendimiz arayarak kararın verildiğini öğrendik.
Merkez bize Forum AVM mağazasıyla görüşmemizi söyledi. Forum AVM mağazası ise iadenin merkez tarafından yapılacağını söyleyerek bizi tekrar yönlendirdi. Sonrasında tekrar merkezle görüştük ve ürünü satın aldığımız mağazanın iade işlemini yapması gerektiğini belirttik.
Bize “20 iş günü sonunda paranız yatar” denildi. Zaten haftalardır mağdur olduğumuzu ve artık iadenin yapılmasını istediğimizi söylediğimizde ise Forum AVM Korkmaz mağazası çalışanı tarafından “Sizinle mi uğraşacağız? ” denildi ve telefon yüzümüze kapatıldı.
Bir tüketici olarak kusurlu çıkan bir ürünün iadesini istemek kadar doğal bir şey yok. Ancak haftalardır çözüm beklemek, süreç hakkında bilgilendirilmemek, mağazalar arasında sürekli yönlendirilmek ve sonunda bu şekilde bir üslupla karşılaşmak kesinlikle kabul edilebilir değil.
Korkmaz yetkililerinden beklentimiz; yaşanan mağduriyetin derhal giderilmesi, ücret iadesinin daha fazla geciktirilmemesi ve Forum AVM Korkmaz mağazası çalışanlarının müşterilere yönelik bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır.
Sayın Ahmet Bey; Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
