Garanti Hakkı İhlali 700 TL Ücret Talebi Ve Arızalı Düdüklü Tencere İadesi

31.12.2024 tarihinde Ankara Podium AVM’deki Korkmaz mağazasından a168 Vita Plus Quattro 4 parça düdüklü tencere seti satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri tencerenin kapağı düzgün çalışmıyor, yerinden çıkıyor, bozuluyor ve yemekleri gerektiği gibi pişirmiyor. Kullanım kılavuzuna uygun ve doğru şekilde kullanmamıza rağmen üründen hiçbir zaman tam verim alamadık.

Bu nedenle ürünü iki kez mağazaya götürerek başvuruda bulundum. İlk başvurumda da aynı sorunun devam ettiğini açıkça belirttim ancak sorun çözülmedi. İkinci kez götürdüğümde ise ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen parça değişimi ve servis ücreti adı altında benden toplam 700 TL talep edildi. Devam eden garantiye rağmen böyle bir ücret istenmesini ve arızanın hâlâ giderilememiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık iki hafta önce ürünü bu kez Ankara a City AVM üzerinden mağazaya teslim ettim. Daha sonra telefonla aranarak fabrikanın bu ücreti istediği ve sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Hem fabrika müşteri hizmetleriyle hem de mağaza personeliyle yaptığım telefon görüşmelerinde de aynı şekilde kullanıcı hatası olduğu belirtilip “yapacağımız bir şey yok” denildi. Ürünü aldığımız ilk günden beri aynı sorunu yaşamamıza rağmen bu durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum.

Ben bu ürün için iade talep ediyorum ancak şu ana kadar iade talebim de karşılanmadı. Arızalı olan ve ilk günden beri sorun yaşadığımız bu düdüklü tencere için, garanti kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeksizin gerekli işlemlerin yapılarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tencere kapağını mağazadan teslim alarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görmem halinde CİMER üzerinden de ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.