Korkmaz Mutfak Eşyaları Çelik Çay Makinesi Kısa Sürede Paslandı, Değişim Talebim Karşılanmadı!

2025 Anneler Günü olan 11 Mayıs’ta Esenyurt Marmara Park Korkmaz bayisinden anneme hediye olarak Korkmaz Çaytema çay makinesi aldık. Annem yaşlı olduğu için ürünü kullanırken içindeki sorunu fark edememiş. Biz temizlik sırasında baktığımızda çaycının içinin resmen paslandığını gördük. Çelik olduğu söylenen bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması kabul edilemez ve sağlık açısından insanları ciddi şekilde tehlikeye atan bir durumdur. Uzun süre bu üründen çay tükettiğimiz için de sağlık açısından endişe duyuyoruz.

Durumu fark eder etmez Korkmaz müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün paslandığını, bu haliyle insan sağlığını tehlikeye attığını, bu nedenle üründe değişim talep ettiğimi açıkça söyledim. Buna rağmen beni sadece servise yönlendirdiler. Kendilerine bunun benim hatam olmadığını, ürünle ilgili bir üretim ya da malzeme sorunu olduğunu, çelik bir ürünün paslanmasının normal olmadığını, bu nedenle servis değil doğrudan değişim talep ettiğimi belirttim.

Ayrıca ürünü aldığım Esenyurt Marmara Park Korkmaz bayisindeki çalışanlarla görüştüm. Onlar da mağaza müdürüyle görüşeceklerini, ancak kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek yine sadece “servis ilgilenir” deyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Müşteri hizmetleri de son derece ilgisiz davrandı, taleplerimi önemsemeden tekrar tekrar servise yönlendirmekten başka bir çözüm sunmadı. Ben ise bu ürünün paslanmasının Korkmaz’ın sorunu olduğunu, tüketici olarak kusurlu bir ürün yüzünden mağdur edilmemem gerektiğini ve değişim talebimin yasal hakkım olduğunu kendilerine ilettim.

Yaklaşık 3.039 TL ödeyerek aldığım çelik bir çay makinesinin bu durumda olması ve markanın bu kadar ilgisiz kalması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de üzdü. Korkmaz’ın ürününün arkasında durmadığını, müşterisini mağdur ettiğini düşünüyorum. Paslanan bu Korkmaz Çaytema çay makinesinin koşulsuz olarak değiştirilmesini, sağlığımızı riske atan bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.