Korkmaz Mağazasında Kırık Yemek Takımı Ve Geciken Çözümler İçin Acil Müdahale Talebi

31 Ocak 2026 tarihinde Adana Optimum AVM’deki Korkmaz mağazasından Zena Collection 12 kişilik yemek takımı ve 12 kişilik çatal-kaşık-bıçak takımı satın aldım. Ödemeyi eşimin kredi kartı ile yaptık ve yaklaşık 12.000 TL civarında bir ödeme yaptık. Ürünlerim yaklaşık 1 hafta – 10 gün içinde elime ulaştı, ancak çatal-kaşık-bıçak takımımın kargoya verilmesi önce unutuldu, ardından kargoda kaybolduğu söylendi ve bu takımı daha sonra mağazadan gidip elden teslim aldım.

Yemek takımı kargo ile elime ulaştığında 2 kase ve 1 servis tabağının kırık olduğunu fark ettim. Kırık parçaları görür görmez ertesi gün mağazayı arayarak durumu bildirdim. Bana kırık parçaların en kısa sürede gönderileceği söylendi. Uzunca bir süre dönüş olmayınca bu kez Korkmaz müşteri hizmetlerini 2–3 defa aradım, her seferinde yine “en kısa sürede çözüleceği” ifadesiyle karşılaştım.

Hem mağaza tarafından hem de müşteri hizmetleri tarafından “bu hafta geliyor, önümüzdeki hafta geliyor” şeklinde oyalanıyorum; ancak kırık parçalarım bir türlü gönderilmiyor ve yemek takımımı tam olarak kullanamıyorum. Korkmaz gibi kurumsal bir markadan bu kadar uzun süre net bir çözüm gelmemesinden son derece rahatsızım.

Kırık gelen 2 kase ve 1 servis tabağı parçalarının, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim kısa sürede giderilmediği takdirde haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.