Eksik Tabaklar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

18 Aralık 2025’te Iğdır Korkmaz mağazasından Vanessa Col 26 parça yemek takımı, çelik tencere seti ve yanında birkaç küçük ürün satın aldım. Evim küçük olduğu ve küçük bir bebeğim olduğu için, sürekli yerleştirip kaldırmakla uğraşmamak adına yemek takımını hiç açmadan kutusuyla evin bir köşesine kaldırdım. Yakın zamanda kullanmak istediğimde kutuyu açtığımda, çorba kaseleri hariç diğer tüm tabaklardan birer tane eksik olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine Iğdır Korkmaz şubesine gidip durumu gayet sakin ve anlaşılır bir şekilde anlattım. Oradaki çalışan, konuyu ileteceklerini ve bana geri dönüş yapılacağını söyleyerek beni gönderdi. 1–2 gün beklememize rağmen kimse aramadı. Bunun üzerine mağazayı tekrar ben aradım, telefona çıkan personel müdür beyle görüştüklerini, çağrı merkezinden bilgi beklediklerini ve gün içinde dönüş yapılacağını söyledi, fakat o gün de hiçbir dönüş yapılmadı.

Akşam tekrar aradığımızda ise eksik tabakların, belli bir ücret karşılığında değiştirilebileceğini, çağrı merkezinden kendilerine bu şekilde bilgi geldiğini ilettiler. Yani bana hiç teslim edilmemiş olan tabaklar için, ikinci kez ücret ödemem istenmiş oldu. Kapalı kutu olarak verilen bir yemek takımında tabakların kırık çıkma ihtimalini anlarım, ama daha baştan eksik çıkmasını ve bunun sorumluluğunun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ben bir tüketici olarak Korkmaz Iğdır şubesinden, Vanessa Col 26 parça yemek takımımdaki eksik tabakların tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Bana teslim edilmeyen tabakların akıbetinin de açıklanmasını istiyorum. Eksik ürünler için kesinlikle ikinci kez ücret ödemek istemiyorum ve gerekirse bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Iğdır Korkmaz şubesi ve ilgili birimler tarafından ivedilikle giderilmesini rica ederim.