to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Kasa Personelinin Saygısız Tutumu Hediye Paketi Talebine Engel Oldu
Aldığım ürünün ambalaj, hediye paketi yapılmasını istediğim durumda mağaza sorumlusu diye düşündüğüm, kasa kısmında olan ve ödemeyi alan hanımefendi; aşırı saygısız ve de kaba biriydi.
Ben ödemeyi yaptıktan sonra talebimi ilgilenen satış personeline sunarken hemen müdahale etti ve İsteğimi reddetti.
Daha ne istediğimi anlamadan, ağız mimiklerini gevşeterek saygısız ve nahoş bir üslupla konuşmaya devam etti. Üstelik bunun kasa sırasında bekleyen diğer müşterilerinin yanında olması ayrıca çok yakışıksız bir durum.
Tekrar, “ürün kutusunu, hediye paketi yoksa dahi herhangi bir seçenekle kaplanmasını istiyorum…” dedim.
Hala inatla böyle bir seçenek yok diye söylendi.
Bende 3. Defa tekrar belirttim ve “Bir önceki müşterinin ürünü, hediye paketine benzer bir ambalajlama yapıldı bende aynı şekilde istiyorum” … diye belirtince susmak zorunda kaldı.
Çünkü beyanlarının yalan olduğunu anladı. Ne derece mahcup oldu bilemem ama beden dili bakışları yine aynı saygısızdı.
Kasa da ödeme alan sorumlu personelin; müşteri memnuniyetinden ziyade onun diğer müşterilerin yanında bu şekilde nahoş bir dil ve saygısız konuşma tarzı bir yana sanki ekstra bir sunum ya da beklenti istiyormuşum gibi üst perdeden, itici konuşma ve beden dili ile yorması adına bu durumu belirtmek istedim.
Sayın Suna Hanım Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müsait olmadığım bir zaman diliminde arayan müşteri temsilcisi'nin durumumu belirtmen üzerine. Görüşmem için bir numara yönlendirmesi bana göre profesyonel bir iletişim ve çözüm yolu değildir!
Ürünümün hediye paketi yapılmasını istedim, ancak kasa sorumlusu saygısız ve kaba bir tutum sergiledi, talebimi defalarca tekrarlamamama rağmen reddetti. Tek bir temsilci bana bir numara verdi fakat çözüm odaklı bir gelişme yaşamadım ve hiçbir ilerleme olmadı. Bu durumdan kesinlikle memnun değilim ve markanın çalışma ekibini zayıf buluyorum.
