Çözüldü

Kasada Kızıl Saçlı Çalışanın Kaba Tutumu Ve Güvensiz Cam Ürün Dizilişi

Demet

Korkmaz Mutfak Eşyaları

Demet'in Teşekkür Mesajı

“Yaşadığım mağduriyetimle ilgili gerekli adımlar atıldı. Yetkili arkadaşların ilgisi ile konu çözüme kavuştu. Korkmaz ekibine ve mağaza sahibine teşekkür ederim.”

5 Mayıs 2026 akşamı Çorum AHL Park’taki Korkmaz mağazasında, cam ürünlerin bulunduğu en alt katta yaşadığım bir durum nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Cam ürünler rafların en altına, büyük küçüğün üstüne, alakasız ve **düzensiz** şekilde yerleştirilmişti. Yan taraftaki bir ürüne bakmak için ürünü raftan çıkarmaya çalışırken, bu düzensiz dizilim nedeniyle diğer cam ürünler birbirine değip kendiliğinden düştü ve kırıldı. Yanımda bebeğim de vardı; aynı yerde emekleyip dolaşırken bu ürünler onun üzerine düşebilirdi ve ciddi şekilde yaralanabilirdi.

Kırılan ürün için 281 TL ödemeyi ben zaten teklif ettim ve bu konuda en ufak bir itirazım olmadı, parasında değilim. Ancak kasada ödeme işlemi sırasında yaşadığım çalışan tavrı beni asıl olarak çok rahatsız etti. Kasada ödeme alan kızıl saçlı çalışan, olaya tamamen suçlayıcı ve umursamaz bir tavırla yaklaştı. “Siz kırdınız, bir de kırdığınız gibi bana burada ters ses karekod istiyorsunuz” gibi ifadelerle, sanki tüm hata bende ve kaba davranan kişi benmişim gibi konuştu, yüz ifadesi ve beden diliyle de bunu destekleyen bir tavır sergiledi.

Ben mağazada gayet sakin, çözüm odaklı bir şekilde davranmama rağmen çalışan ne özür diledi ne de nazik bir üslup kullandı. Kendi hatalı dizilimlerinin sorumluluğunu almak yerine, hem suçu tamamen müşteriye yükleyen hem de saygı sınırlarını zorlayan bir yaklaşım gösterildi. Kamera kayıtlarının incelenmesi halinde, olay anında ne kadar sakin olduğumun ve ürün diziliminin ne kadar tehlikeli olduğunun çok net görüleceğine inanıyorum.

Benim firmadan talebim, ücret iadesi ya da maddi bir karşılık değil. Asıl isteğim, bu şubenizdeki cam ürün diziliminin güvenlik açısından yeniden gözden geçirilmesi ve özellikle kasada görev yapan kızıl saçlı çalışan başta olmak üzere personelin müşteri ile iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılmasıdır. Kamera kayıtlarının mağaza müdürü veya yetkililer tarafından izlenerek çalışanlarının tavrını görmelerini, buna göre gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

Korkmaz Mutfak Eşyaları

Sayın Demet Hanım, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Demet

Yaşadığım mağduriyetimle ilgili gerekli adımlar atıldı. Yetkili arkadaşların ilgisi ile konu çözüme kavuştu. Korkmaz ekibine ve mağaza sahibine teşekkür ederim.