to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Çaydanlıkta Sürekli Arıza, Geri Alım Ya Da Değişim Talebi
24.04.2025 tarihinde Ankara Podyum AVM’deki Korkmaz mağazasından Korkmaz a322-05 model çaydanlık satın aldık. Aldığımız günden bu yana ürün 3 kez bozuldu ve her seferinde aynı sorunu yaşamaktan artık gerçekten bıktık. Çaydanlık ya hiç ısınmıyor, ya da ışıkları yandığı halde suyu ısıtmıyor, sonuç olarak temel görevi olan su ısıtma işini yapamıyor.
Her arızada mağazaya başvurduğumuzda bizi teknik servise yönlendirdiler, biz de her seferinde söylenen servise götürdük. Serviste tamir edilip tekrar bize teslim edildi, ancak kısa süre sonra yine aynı sorunla karşılaştık. Ürünün sürekli servise gidip gelmesi bizi hem zaman hem de mağduriyet anlamında çok yordu ve artık bu durumun çözülmesini istiyoruz.
Bu modelde kronik bir sorun olduğunu düşündüğümüz için mevcut ürünü artık kullanmak istemiyoruz. Korkmaz yetkililerinden ya bu ürünü tamamen geri almalarını ya da üst model, sorunsuz bir çaydanlıkla değişim yapmalarını talep ediyorum.
Gelişme
24.04.2025 tarihinde Ankara Podyum AVM’den Korkmaz a332-05 Demiks Elektrikli Çaydanlık Vanilya/Krom model çay makinesini satın aldık. Ürünü aldığımızın ertesi günü cihaz su ısıtmadığı için aynı yere götürdük ve cihaz değiştirildi. Ancak sorun burada bitmedi.
Yaklaşık bir hafta sonra cihaz yine aynı arızayı verdi ve bu kez Ankara Yenimahalle’de yönlendirdikleri ustanın bulunduğu servise götürdük, rezistansın değiştirildiğini söylediler. Kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti, yeniden aynı servise gittik ve yine aynı işlemin yapıldığını belirttiler. Bir kez daha aynı sebeple aynı servise gitmek zorunda kaldık ve yine benzer bir işlem uygulandı. Bu süreçte toplamda 4 kez resmi servis, 4 kez de yönlendirdikleri Yenimahalle’deki ustaya giderek adeta sanayiye gider gibi sürekli servise gitmek zorunda kaldık.
En sonunda buraya yazınca ancak ciddiye alındık ve cihaz değiştirildi. Fakat yeni verilen cihazla da yaklaşık bir ay geçmeden tekrar aynı arızayı yaşamaya başladık. Aldığımız günden bu yana neredeyse her ay servise giden, aynı kronik arızayı tekrar tekrar yaşatan bir ürünle uğraşıyoruz. Ürün şu an yine arızalı şekilde evde bekliyor. Faturamız mevcut, ayrıca Korkmaz’ın sisteminde de tüm servis kayıtlarımız zaten görülmektedir.
Sürekli geçici çözümler üretilerek kronik bir arızanın üzerinin sadece zaman kazanmak için kapatılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Bu yaklaşımı doğru ve etik bulmuyorum. Bu kadar çok kez aynı sorunu yaşamış bir müşteri olarak artık tamir veya parça değişimi istemiyorum. Talebim, ödediğimiz ücretin iadesi ya da bu ürünün bir üst modeliyle ücretsiz ve kalıcı bir şekilde değişim yapılmasıdır.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bizim gibi başka tüketicilerin de aynı modelle benzer sorunları yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Ali Bey Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Buğra bey konu ile ilgileniyor.
Bünyamin bey beni arar mısınız adınız aklımda buğra diye kalmış. Çevrede PTT Kargo yok WhatsApp tarafına yazdım cevap veren yok. Aradım numara direk çalmadan kapanıyor. Cihazı gönderip göndermemekte tedirgin oldum. Neler oluyor
