to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Elektrikli Çaydanlık Su Isıtma Sorunu Nedeniyle Değişim Talebi Ve Mağaza Reddine İtiraz
27.03.2026 tarihinde Korkmaz firmasının Konya Kentplaza AVM içerisinde bulunan f42001003 numaralı mağazasından Korkmaz a331-08 elektrikli çaydanlık (çaycı) satın aldım. Ürün, temel işlevi olan su ısıtma görevini yerine getirmediği için ayıplı durumdadır ve bu nedenle tarafımızca kullanılamamıştır.
İş yoğunluğumuz sebebiyle 01.04.2026 tarihinde ilgili mağazaya başvurarak ürün için değişim talebinde bulunduk. Ancak mağaza yetkilileri, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade/değişim talebimizi reddetmiştir. Satın almaya ilişkin fiş/fatura halen tarafımda mevcuttur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında söz konusu ürün “ayıplı mal” niteliğindedir. Aynı kanunun 11. Maddesi gereğince tüketici olarak seçimlik haklarımdan biri olan “ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istemekteyim. Kanunun ilgili hükümleri uyarınca, ürünün ayıplı olup olmadığının anlaşılması amacıyla kullanılması, iade veya değişim hakkını ortadan kaldırmamaktadır.
Bu doğrultuda, ayıplı olan Korkmaz a331-08 elektrikli çaydanlık ürünümün, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, iade edilmesini. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Ayıplı Ürün Satışı, Hukuksuz İade Reddi ve Tüketiciyi Açıkça Oyalama!
Konu: Ayıplı Ürün İçin Yasal Haklarımın Engellenmesi hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
27.03.2026 tarihinde Kentplaza Korkmaz mağazasından satın aldığım a331-08 model ürün, daha ilk kullanımda en temel işlevi olan su ısıtma görevini yerine getirmemiştir. Ürün açıkça ayıplı ve beklentiyi karşılamayan niteliktedir.
Durumu ilettiğim Sayın Bünyamin Bey tarafından tarafıma çözüm üretileceği ifade edilmiş, ancak bu beyanlar gerçeği yansıtmamış ve herhangi bir işlem yapılmamıştır.
Daha da vahim olan ise; iade talebime karşılık “Ürünü bize gönderin, iade edeceğiz; siz de Şikayetvar üzerinden bizi puanlayın” şeklinde son derece etik dışı ve tüketiciyi yönlendirmeye yönelik bir yaklaşım sergilenmesidir. Buna rağmen iade süreci başlatılmamış, tarafım açıkça oyalanmıştır.
01.04.2026 tarihinde mağazaya bizzat başvurmama rağmen, ayıplı olduğu açık olan ürün için iade talebim bilinçli şekilde reddedilmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.
Tarafıma satılan ürünün arkasında durulmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve yasal haklarımın engellenmesi kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır.
Açıkça beyan ederim ki; Ayıplı ürün için iade ve ücret iadesi hakkım derhal yerine getirilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Talebim nettir: Ürünün iadesinin kabul edilerek, ödemiş olduğum bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesi.
Sayın Esma Hanım Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürler
