to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Kahve Makinesi İçin Garanti Dışı Ücret Talebi Mağduriyeti
Korkmaz Kahvekolik a860 model kahve makinesini yaklaşık 6 ay önce İstanbul Zeytinburnu Cevizlibağ Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra makine kahveyi pişirmemeye başladı ve kırmızı ışık yanıp sönerek çalışmaz hale geldi.
Ürünü yetkili servise gönderdim. Servisten gelen bilgiye göre cezvenin içine su kaçtığı, bu nedenle iç kısımdaki kabloların yandığı ve bu durumun garanti kapsamına girmediği, onarım için ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Bugün de telefonla aranarak aynı şekilde sorunun garanti dışı olduğu ve ancak ücret karşılığında işlem yapılabileceği söylendi. Servis kayıt numaram 1MS0288241’dir.
Ürünü çok kısa süre ve normal kullanım koşullarında kullanmış olmama rağmen bu şekilde arıza vermesini ve ardından garanti kapsamı dışında denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ücret talep edilmeden, ya ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözülmesini istiyorum.
Sayın CANSU Hanım Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
