Kısa Sürede Arızalanan Kahve Makinesi İçin Garanti Dışı Ücret Talebi Mağduriyeti

Korkmaz Kahvekolik a860 model kahve makinesini yaklaşık 6 ay önce İstanbul Zeytinburnu Cevizlibağ Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra makine kahveyi pişirmemeye başladı ve kırmızı ışık yanıp sönerek çalışmaz hale geldi.

Ürünü yetkili servise gönderdim. Servisten gelen bilgiye göre cezvenin içine su kaçtığı, bu nedenle iç kısımdaki kabloların yandığı ve bu durumun garanti kapsamına girmediği, onarım için ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Bugün de telefonla aranarak aynı şekilde sorunun garanti dışı olduğu ve ancak ücret karşılığında işlem yapılabileceği söylendi. Servis kayıt numaram 1MS0288241’dir.

Ürünü çok kısa süre ve normal kullanım koşullarında kullanmış olmama rağmen bu şekilde arıza vermesini ve ardından garanti kapsamı dışında denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ücret talep edilmeden, ya ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözülmesini istiyorum.