Korkmaz Mağazasında Saygısız Tutum Ve İade Reddi

06.04.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Özdilek Park AVM’de bulunan Korkmaz mağazasına, yalnızca iki gün önce almış olduğum Çaytema çaycı makinesini iade etmek için gittim. Üründe oluşan oksitlenme nedeniyle ayıplı mal kapsamında iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Mağazada görevli olan satış danışmanı bey, “Ben bu ürünü iade kabul etmiyorum, bu gökkuşağı rengi olmuş, oksitlenme değil gökkuşağı lekesi olmuş. Bunu sirkeli suda kaynatacaksın, Cif’le temizleyeceksin, hiç mi çelik kullanmadınız? ” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla konuştu.

Üründeki bu durumu kabul etmediğimi ve iade talebimi yinelediğimde, “Ben iade kabul etmiyorum” diyerek talebimi reddetti. Mağazada daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “Ben varım, sadece benimle görüşüyorsunuz” şeklinde cevap verdi. Ürünün sirkeli suyla temizleneceğini iddia ettiği için “Madem öyle, sirkeli suyla nasıl geçtiğini gösterin” dediğimde, “Ben niye cebimden sirke parası vereyim” cevabını aldım. Bunun üzerine “Parasını ben vereyim, siz gösterin” dediğimde ise “Bizi satın alacağınızı mı zannediyorsunuz? ” diyerek son derece yakışıksız bir ifade kullandı. Bu sözler üzerine yaşanan tartışmada, kendisine bu üslubun ne kadar saygısızca olduğunu söyledim. Şikayetçi olacağımı belirttiğimde de “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek adeta Meydan okudu.

Sonrasında ürünü onarım için merkeze göndermek üzere benden teslim aldı. Ancak birkaç dakika sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak üzere mağazaya dönerek ürünü geri almak ve onarım işlemini iptal ettirmek istediğimi belirttim. Bu kez ilk başta talep ettiğim para iadesini yapacağını söyledi. Tüm bu süreç boyunca, ayıplı olduğu için iade hakkımı kullanmak üzere girdiğim mağazada hem haklarımın başta reddedilmesi hem de satış danışmanının küçümseyici ve saygısız tavırlarına maruz kalmam beni son derece rahatsız etti.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, gerek mağaza personeli davranışları gerekse ayıplı ürün sürecinin doğru ve saygılı şekilde yönetilmesi açısından incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.