Kahve Makinesi Üç Defa Tamir Edildi, Değişim Talebim Reddedildi

Korkmaz Mutfak Eşyaları AŞ’den 10.10.2025 tarihinde sütlü kahve pişirme özellikli Otantik model kahve makinesi satın aldım. Ürünü 09.03.2026 tarihine kadar sorunsuz kullanırken bu tarihten sonra kahve taşırma problemi yaşamaya başladım. Bunun üzerine Bursa/Osmangazi’de bulunan yetkili servis ps Elektronik Ltd. Şti.’ye cihazımın garanti kapsamında onarılması talebiyle başvurdum.

Serviste yapılan inceleme sonucunda ürünün seviye sensörünün arızalı olduğu ve yenisiyle değiştirildiği bilgisi verildi. 08.04.2026 tarihinde cihazımı test etmeden teslim aldım. Ancak 09.04.2026 tarihinde cihazı fişe taktığımda kahve pişirme yöntemlerinin bulunduğu ışıklı tuşların tamamının uyarı şeklinde yandığını gördüm ve ürünü bu kez de aynı yetkili servis olan ps Elektronik Ltd. Şti.’ye 10.04.2026 tarihinde tekrar teslim ettim.

Bu sefer cihazın ana kartının arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Ürünü ikinci kez servise vereli 12 gün olmasına rağmen hâlâ parça beklediklerini söylemekteler. Ben ps Elektronik Ltd. Şti.’ye ürünün değiştirilmesini talep ettiğimde, bana aynı arızadan dolayı 3 kez servise gelmesi ya da 20 iş günü içerisinde ürünün yapılamaması gerektiği, ancak bu şartlarda değişim olabileceği belirtildi. Oysa ürün ilk servise gittiğinde 23 gün bekledim ve bu süreçte değişim hakkım olduğu bana söylenmedi.

Yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için gerek yetkili servisin yaklaşımından gerek arızaların devam etmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedeli kadar çek verilmesini talep ediyorum.