to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çaycının Seramik Kaplama Soyulması Ve Isıtma Arızası Nedeniyle Yeni Ürün Talebi
29.03.2025 tarihinde Korkmaz a331 Çaytema ürünü satın aldım. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen kısa süre içinde seramik kaplamasında soyulmalar başladı. Bunun üzerine Korkmaz müşteri hizmetlerini aradım ve Aydın’daki servise yönlendirildim. Servise bıraktığım üründe, seramik kaplama diye aldığımız çaycının bu şekilde soyulmuş olmasını kabul edemedim ancak “fabrikadan yenisi gelecek” denilerek yaklaşık 20 gün bekletildim.
Servisten ürün geldikten sonra eve getirip denediğimde bu kez de ısıtma düğmesinin çalışmadığını gördüm. Tekrar önce müşteri hizmetlerini, ardından yine servisi aramak zorunda kaldım. Buna rağmen garantisi devam eden ürünün ne doğru düzgün tamiratı ne de telafisi yapıldı, üstelik tamir edilen yerlerde de tahribat oluşmuş durumda. Ürün hem görsel hem işlevsel olarak sorunlu hale geldi ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.
Ben artık bu ürünün tamirini istemiyorum. Garantisi devam eden ve defalarca sorun çıkaran bu çaycımın, bire bir aynı model yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Korkmaz Çaytema model ürünü 2025 Mart ayında porselen kaplama diye almıştım. Ancak ürün daha bir yıl dolmadan porselen kaplaması soyulmaya başladı. Bunun üzerine Korkmaz müşteri hizmetlerini aradım ve beni servise yönlendirdiler. Mayıs başında ürünü servise verdim, yaklaşık 20 gün serviste kaldı ve ürünün fabrikaya gidip geldiğini söyleyen servisten teslim aldım.
Eve getirip denediğimde bu kez de ısıtma düğmesinin çalışmadığını fark ettim. Tekrar Korkmaz müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden hem yazılı hem videolu olarak iletişime geçtim ve yeniden servise yönlendirildim. Şu anda da ürün yaklaşık 20 gündür yine serviste ve almaya gittiğimde “parça bekliyoruz” cevabını aldım. Ürünü her defasında götürüp getirmeme rağmen sorunlar bitmedi ve defalarca zaman kaybı yaşadım.
Servise bırakırken benden sadece isim soy isim ve telefon numaram istendi, herhangi bir servis fişi veya belge de verilmedi. Ürünü kısa sürede defalarca servise göndermeme rağmen sorunlarım çözülemediği için artık bu ürüne güvenim kalmadı ve mağdur durumdayım. Bu nedenle Korkmaz’dan Çaytema ürünümün bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Perihan Hanım Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
