to read complaints and reviews, or file yours.Eliza Yemek Takımında Desen Solması Ve Şirketin Değişim Reddetmesi
25 Şubat 2024 tarihinde Mall of İstanbul Korkmaz mağazasından Eliza 12 kişilik 60 parça yemek takımı satın aldım. Ürünü yalnızca misafir geldiğinde kullandım; çalışan biri olduğum için de bu iki yıllık süre boyunca en fazla 10 kez kullanma imkanım oldu. Buna rağmen takımın desenlerinde belirgin solmalar ve soyulmalar meydana geldi.
Garanti süresi bitmeden firma ile iletişime geçtim; ürünler incelemeye alındı ancak tarafıma yüksek sıcaklıkta yıkandığı için bu sorunun oluştuğu, bu nedenle değişim yapılmayacağı şeklinde dönüş yapıldı. Kullanma talimatında belirtilen sıcaklık derecesinin hiçbir zaman üzerine çıkmadım. Ürünü satarken desenlerde soyulma ve solma olmayacağı özellikle vurgulanmasına rağmen, şimdi bunun kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Telefonla aranarak bilgi verildi, ayrıca mail yoluyla da ancak benim sormam üzerine ret edildiği belirtildi. Tüm bu süreçte ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve yemek takımımın yenisiyle değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve Sena Hanım, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla
Hala firma tarafından hiçbir şekilde bir geri dönüş alamadım. Firmanın bu kadar umursamazlığı karşısında şaşkınlıklar içerisindeyim
