to read complaints and reviews, or file yours.Üründe Alerjik Reaksiyon, İade Talebim Reddedildi
Korendy’den 923812 numaralı siparişimle satın aldığım Torriden - dive ın Low Molecular Hyaluronic Acid Soothing Cream ürününü 26 Mayıs’ta teslim aldım. Ürünün cildimi nemlendirmesini beklerken, kullanmaya başladıktan iki üç gün sonra özellikle güneşe çıktıktan sonra yüzümde ciddi kuruluk, dökülme ve alerji benzeri bir reaksiyon oluştu.
Yaşadığım sorun nedeniyle yüzümün fotoğraflarını da ileterek iade talebinde bulundum ancak kullanılan ürünlerin iadesini kabul etmediklerini belirterek talebimi reddettiler. Ürüne ödediğim para ve yaşadığım cilt problemi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Şu an bu durum için randevu almış olduğum doktora da gideceğim.
Ürünün bende alerji benzeri bir etkiye yol açması ve bunu fotoğraflarla da belgelememe rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Nimet Seher Hanım, Öncelikle yaşadığınız durumu üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Cilt hassasiyetleri ve beklenmeyen reaksiyonlar kullanıcılar açısından oldukça rahatsız edici olabilir, bu nedenle süreci dikkatle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Kozmetik ürünler, doğaları gereği kişiden kişiye değişebilen cilt tepkilerine yol açabilmektedir. Bu durum, ürünün üretim veya içerik kaynaklı ayıplı olduğu anlamına gelmemektedir. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ambalajı açılmış ve kullanılmış kozmetik ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bununla birlikte, ürün kaynaklı olası bir teknik veya üretim hatasının değerlendirilmesi konusunda her zaman sorumluluk bilinciyle hareket etmekteyiz. Bu nedenle, yaşadığınız durumun ürün kaynaklı bir sorun olup olmadığının teknik olarak incelenebilmesi için tarafımıza dermatolog/sağlık kuruluşu raporu iletilmesini rica ederiz. Bu belge doğrultusunda ürün kontrolleri ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenecektir. Belge iletilmediği sürece, yaşanan reaksiyonun ürün kaynaklı olduğuna dair teknik bir değerlendirme yapılması mümkün olmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Daha önce de başka müşterilerden dermatolog belgesi isteyip belgeyi alıp yinede iade etmeyip puan yüklemesi yapmayı teklif ettiğinizi göz önünde bulundurarak bu oyalama politikalarını geçiyorum. Bunların yanı sıra tabii ki doktora gideceğim belgelerimi alacağım ama iade için değil şikayet için.
Merhabalar Nimet Seher Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz cilt problemini üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Ciltte meydana gelen beklenmedik reaksiyonların ne kadar rahatsız edici olabileceğinin farkındayız ve geri bildiriminizi ciddiyetle değerlendiriyoruz. Belirtmek isteriz ki her müşteri başvurusu kendi koşulları içerisinde ayrı ayrı incelenmektedir. Bu nedenle farklı müşterilerle yürütülen süreçler üzerinden genel bir değerlendirme yapılması sağlıklı olmayacaktır. Kozmetik ürünler, cilt yapısı, mevcut hassasiyetler, kullanılan diğer ürünler, çevresel faktörler ve güneş maruziyeti gibi birçok etkene bağlı olarak kişiden kişiye farklı reaksiyonlar gösterebilmektedir. Bu nedenle bir reaksiyon yaşanmış olması tek başına ürünün kusurlu veya ayıplı olduğunu göstermemektedir. İlgili mevzuat kapsamında, ambalajı açılmış ve kullanılmış kozmetik ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bununla birlikte, ürün kaynaklı olası bir sorunun değerlendirilmesi konusunda gerekli incelemeleri yapabilmek adına müşterilerimizden dermatolog veya ilgili sağlık kuruluşundan alınmış tıbbi rapor talep etmekteyiz. Tıbbi rapor, yaşanan sağlık durumuna ilişkin önemli bir belge olmakla birlikte tek başına ürünün kusurlu olduğunu ortaya koymamaktadır. Bu nedenle her başvuru, sunulan belgeler ve gerekli incelemeler doğrultusunda ayrıca değerlendirilmektedir. Doktor muayeneniz sonrasında elde edeceğiniz tıbbi belgeleri bizimle paylaşmanız halinde, konuyu müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirmekten memnuniyet duyarız. Sağlıklı günler dileriz.
