Koray Spor’un Hoff Ayakkabısındaki Yanıltıcı İndirim Ve İptal Süreci

Koray Spor’un internet mağazasından 2 Kasım 2026 tarihinde Hoff marka bir koşu ayakkabısını 15.000 TL yerine indirimli 11.249,25 TL’ye sipariş verdim. Ürünü sepete eklerken numaram stokta görünüyor ve indirimli fiyat geçerli görünüyordu. Siparişimi oluşturup ödemeyi yaptıktan sonra 3 gün boyunca herhangi bir gelişme olmadan bekledim.

Üçüncü gün sonunda siparişimin “ürün tedarik edilemedi” denilerek iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Ancak aynı ayakkabı, kendi sitelerinde hâlâ numaram stokta var olarak görünüyor, sadece indirim olmadan, daha yüksek fiyattan satışta tutuluyor. Yani indirimli fiyattan satmak yerine siparişi iptal edip, ürünü indirimsiz fiyata sakladıklarını düşünüyorum. Bu durum hem tüketici güvenini zedeliyor hem de yapılan kampanyanın samimiyetini sorgulatıyor.

Müşteri hizmetlerine ve WhatsApp hattına ulaştığımda ise yalnızca otomatik cevaplarla karşılaştım, durumu anlatabileceğim gerçek bir muhatap bulamadım. Ödeme yaptığım 11.249,25 TL henüz tarafıma iade edilmedi, süreç hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu şekilde davranarak kısa vadede küçük bir kâr gözetirken, uzun vadede müşteriyi kaybettiklerini düşünüyorum.

Siparişimin iptal edilmeden, sipariş verdiğim andaki indirimli fiyattan aynı ayakkabının yeniden temin edilerek gönderilmesini veya en azından ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür indirim ve stok süreçlerinin şeffaf şekilde yürütülmesini ve müşteri hizmetlerinin otomatik mesajlar yerine gerçekten yardımcı olacak bir muhatap sağlayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.