Tarım Kredi Kooperatif Keçiören Şubesinde Personel Kaba Ve Tehditkar Davranışa Şikayet

14 Eylül günü saat 16.00 civarında Tarım Kredi Kooperatifi Keçiören Dutluk Özyurt Caddesi şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Marketinizde indirimli ürünlerle ilgili bilgi almak için kasada soyadı A***** olan bayan kasiyere ürünleri sorduğumuzda, bu ürünlerin satılık olmadığını kaba ve sert bir üslupla ifade etti. Neden rafta durduğunu sorduğumuzda bilmediğini söyledi, biz de o zaman raftan kaldırılmasını rica ettik. Bunun üzerine “Sizi ilgilendirmez, siz kimsiniz? ” şeklinde gayet kaba ve sert bir karşılık verdi ve tartışma yaşandı.

Bu sırada benzer tavrın diğer müşterilere karşı da devam ettiğini gördük. Daha sonra bize dönerek mağazayı terk etmemiz yönünde tehdit içeren ve hakarete varan söylemlerde bulundu. Bir müşteriye karşı bu tarz bir üslup ve tavır sergilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Olay sonrasında mağazada bulunan müdür muavini bayan ile görüştük, kendisi çalışanla konuşacağını söyledi. Amacımız kimsenin işinden olmasını sağlamak değil, ancak bu personelin uyarılmasını, müşteri ile nasıl konuşması ve nasıl davranması gerektiği konusunda gerekli hatırlatmaların yapılmasını istiyoruz. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekli disiplin ve iletişim eğitiminin verilmesini ve varsa kamera kayıtlarının da incelenmesini talep ediyorum.

Gerekmesi durumunda konuyu CİMER’e de ileteceğimizi bilmenizi isterim.