Koop Market Etiketsiz Ürün Ve Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

21 Aralık saat 17.01 civarında İzmir Ödemiş’te bulunan Tarım Kredi Kooperatif Market şubenizde yaşadığım hem ürün hem de personel kaynaklı sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Rafta fiyat etiketi olmayan bir ürün için kasadaki gözlüklü kadın kasiyerden fiyat kontrolü rica ettim. Kendisi son derece ukala ve itici bir tavırla, kurumsallığa yakışmayan bir üslupla kasadan fiyat kontrolü yaparsa iptal etmesinin zor olduğunu, teşhirde ürün olduğunu, gidip oradan bakmam gerektiğini söyledi. Fiyat etiketinin neden olmadığını sorduğumda ise eleman yetersizliği nedeniyle olmadığını belirterek, alaycı bir dille “İşe başlamak ister misiniz? ” şeklinde cevap verdi. Ben de daha önce işe başvurduğumu ama alınmadığımı dürüstçe söyledim, buna karşılık “o zaman yapacak bir şey yok.” diyerek konuyu kapattı.

Teşhir standına gittiğimde oradaki ürünün 160 gramlık olduğunu, benim almak istediğim ürünün ise farklı gramajda olduğunu fark ettim. Bunun üzerine tekrar kasaya gidip gramajların farklı olduğunu, rica edersem fiyat kontrolü yapıp yapamayacağını sordum. Bu kez de “Şu anda işim var, bekle.” şeklinde emrivaki, saygıdan uzak bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım sonrasında ürünü almaktan tamamen vazgeçtim.

Böyle kurumsal bir markette personelin müşteriyle konuşma üslubunu bilmemesi, fiyat etiketlerinin olmaması, raf düzeninin bu kadar özensiz olması ve çalışan tutumlarının ne kurumsallığa ne de temel etik–ahlaki değerlere uymaması kabul edilebilir değildir. İlgili şubede kasada görevli bu gözlüklü kadın çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür açıklamasıyla dönüş yapılmasını talep ediyorum.