Yanlış Renk Koltuk Teslimatı, Kaba Satış Temsilcisi Ve Uzayan Düzeltme Süreci

13.09.2026 tarihinde Kütahya Konfor Mobilya’dan iki adet üçlü kanepe satın aldım. Mağazada tek bir karteladan tek bir kumaş rengi seçtim, kumaş kodlarını ise satış temsilcisi İ***** Bey kendisi sözleşmeye işledi. Ödememi yaptım ve ürünlerin 45 gün içinde teslim edileceği söylendi.

Teslimat günü geldiğinde iki adet üçlü kanepeden biri seçtiğim kumaş renginde gelirken, diğeri kartelada hiç açıp bakmadığım, elime dahi almadığım koyu lacivert bir kumaşla gönderildi. Bunun üzerine mağazayı arayıp hatayı bildirdiğimde, müşteri danışmanı İ***** Bey bana karşı son derece kaba bir üslup kullandı, yalancılıkla suçladı ve bu kumaşı benim seçtiğimi iddia etti. Ben her iki koltuğu da aynı renk seçtiğimi, tek karteladan tek kumaş gösterdiğimi söylediğim halde ısrarla yalan söylediğimi dile getirdi.

Daha sonra mağaza müdürü S**** Bey beni arayarak, hatanın personel İ***** Bey’e ait olduğunu, kumaş kodunu yanlış girdiği için koltuklardan birinin yanlış renk üretildiğini kabul etti ve aynı koltuğun doğru renkte tekrar yapılarak tarafıma gönderileceğini söyledi. Bunun üzerine yanlış renkte gelen koltuğu geri gönderdim ve şu anda evimde sadece doğru renkte olan tek koltukla bekliyorum. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de doğru renk koltuğum teslim edildi, en azından mağduriyetimi bir nebze gidermek için doğru olan koltuğun en kısa sürede gönderilmesi sağlanmadı.

İlk başta 45 gün boyunca koltuklarımı bekledim, şimdi de yanlış gönderilen koltuk yüzünden tekrar beklemeye zorlanıyorum. Hem personel İ***** Bey’in hem de mağaza müdürü S**** Bey’in kaba, suçlayıcı ve çözüm odaklı olmayan tavrından ayrıca şikayetçiyim. Haklı olduğum bir durumda bana yalancı denilmesini, mağduriyetimin bu kadar uzatılmasını ve koltuğumun acilen teslim edilmesinin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konfor Mobilya’dan, nopk1936496 numaralı satış sözleşmeme istinaden yanlış renkte üretilen koltuğumun bir an önce, ek bir süre daha bekletmeden, satın alırken seçtiğim doğru kumaş rengiyle üretilerek evime teslim edilmesini ve personelin bana karşı olan saygısız üslubu hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.