Kütahya Konfor Mağazası’ndan Alınan Teşhir Koltukta Montaj Hatası Ve Kırılan Ayaklar

Kütahya Konfor Mağazası’ndan 27.07.2026 tarihinde, 6 aylık teşhir ürünü olarak satılan modüler köşe koltuk takımı satın aldım. Satın alırken özellikle ürünün teşhirde çok kalıp kalmadığını ve sorun yaşar mıyız diye sordum, bana tüm ürünlerin çok sağlam olduğu ve bu koltuğun yalnızca 6 aydır teşhirde olduğu söylendi. Bu beyanlara güvenerek, 75.000 TL ödeyip koltuğu aldım.

Koltuk takımını aldığımız ilk haftadan itibaren ayaklar teker teker kırılmaya başladı. Başta bunun yanlış vidalamadan kaynaklandığını düşündük ancak sorun çok daha ciddiymiş. Ayakların yanlış monte edildiğini, vidaların yerine oturmadığını, ayak her kırıldığında vidalama yapılan yerin hasar aldığını ve artık vidaların tutmadığını anladık. Her müdahalede koltuğun alt kısmı daha da zarar gördü ve şu an koltuğun üzerine oturamaz durumdayız, ürünü kullanamıyoruz.

Montaj sırasında koltuğun altına ve ayakların bağlandığı kısımlara ciddi hasar verilmiş durumda. Vidalar boşta kalıyor, kumaş ve bağlantı yerleri yırtılmış ve deforme olmuş halde. Vida yerleri bu kadar hasar görmüş bir ürünü, bu durumdan bahsedilmiş olsaydı kesinlikle satın almazdım. Evimize kimseyi çağıramıyoruz, oturacak sağlam bir koltuğumuz yok ve bu durum hem maddi hem manevi anlamda bizi çok mağdur etti, adeta rezil olduk.

Satın alma aşamasında ürünün teşhir olduğu söylenmesine rağmen, bu derece büyük bir defo ve montaj hatasından hiç bahsedilmedi, aksine ürün fazlasıyla övülerek bize güven verildi. 75.000 TL az bir rakam değil, bu fiyata sıfır koltuk takımları da vardı; fakat mağaza çalışanlarının sözlerine inanıp bu ürünü tercih ederek maalesef yanıldık ve mağdur edildik.

Bu büyük hatanın acilen telafi edilmesini talep ediyorum. Ürünün vida yerleri ve montaj noktaları ciddi şekilde zarar gördüğü için tamirin artık çözüm olmayacağını düşünüyorum. Bu nedenle koltuk takımının ayıplı ve hatalı montajlı olması sebebiyle ürünün komple değiştirilmesini, mümkün değilse ödediğimiz bedelin iadesini istiyorum.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve gerekirse diğer resmi mercilere de başvuracağım. Ancak öncelikli olarak Konfor Mobilya ve Kütahya Konfor Mağazası’nın bu mağduriyetimizi ciddiyetle ele alarak, hızlı ve kesin bir çözüm sunmasını rica ediyorum.