Yanlış Model Yatak Teslimi Ve İade Reddi

27.03.2026 tarihinde Konfor Yatak Çiğli şubesinde Cossbed Cool Edge modelini deneyimleyip bu modelin 90X190 ölçüsünde 2 adet yatak satın aldım. Satın alma esnasında şubedeki çalışanlar ürünlerin ellerinde olduğunu, teslimatın en geç 2-3 gün içinde yapılacağını söyleyince bu söze güvenerek, belirtilen IBAN adresine 13.500 TL ödemeyi tek seferde havale/EFT ile yaptım.

Satın alımdan 2 gün sonra şubeden arandım ve ellerinde sadece 1 adet yatak bulunduğu, bu yatağın teslim edileceği, 2. Yatağın ise 1 hafta sonra gönderileceği söylendi. Kabul etmek zorunda kaldım. Ancak belirtilen 1 haftalık süreç 1 aya kadar uzadı ve 2. Yatak ancak 21.04.2026 tarihinde teslim edildi. Üstelik teslim edilen bu 2. Yatak, benim satın aldığım Cossbed Cool Edge modeli değil, Cossbed Sense Edge modeli çıktı.

Durumu Çiğli şubesine bildirdiğimde, bana kendi bilgilerine göre bu iki modelin aynı yatak olduğunu söyleyebildiler. Oysa tamamen farklı iki model söz konusu. Firmaya mail atacaklarını, gerekli bilgiyi alıp bana geri dönüş yapacaklarını ifade ettiler ancak süreçte hiçbir değişiklik olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine ben kendilerini arayarak yanlış teslim edilen 2. Yatağın benden geri alınmasını ve 2 adet yatak ücreti ödememe rağmen yalnızca 1 adet doğru model teslim edildiği için 1 adet yatak ücretimin iadesini talep ettiğimi ilettim.

Tarafıma, yatakların hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Burada asıl sorun benim talebim veya fikrimin değişmesi değil, firmanın yanlış model yatak teslim etmesidir. Buna rağmen iade kabul etmeyeceklerini belirtmeleri, hem satış öncesi verilen sözlerin tutulmaması hem de yanlış ürün teslim edilmesine rağmen sorumluluk alınmaması sebebiyle mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Konfor Yatak firmasından, Çiğli şubesinden satın aldığım Cossbed Cool Edge model 90X190 ölçüsündeki yataklardan yanlış teslim edilenin derhal geri alınmasını, tarafıma yalnızca doğru teslim edilen yatağın bedeli hariç olmak üzere fazla ödediğim 1 adet yatak ücretinin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.