to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu TV Ünitesi Kurulumu Ve Yanıtsız Teknik Servis
Konfor Mobilya Çiğli şubesinden 30.01.2026 tarihinde bir TV ünitesi satın aldım. Ürünün kurulumu için 09.02.2026 günü nakliye firmasından iki çalışan eve geldi. Kurulum sırasında üst tabladaki kaplamanın kalkmış olduğu ve birleşim yerinde yaklaşık 1 cm’lik bir açıklık bulunduğu görüldü. Buna rağmen teslim formuna sadece iki kelimelik bir açıklama yazıp imza atmadılar. Kurulumdan sonra arka ayakların içe doğru yamuk olduğunu, üst çekmecenin kulpunun da eğri takıldığını fark ettim.
Aynı gün Çiğli şube ile WhatsApp üzerinden yazışarak fotoğrafları gönderdim, ayrıca hem şube ile hem de müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüm. Servis kaydı açıldığını ve teknik servisin bana dönüş yapacağını söylediler. Bugün tekrar aradığımda da teknik servisin dönüş yapacağını ilettiler. Fabrikadan parça geleceğini, beklemem gerektiğini söylediler ancak ne kadar süreceğine dair hiçbir süre belirtmediler. Ürünün tamamının değiştirilmesini talep ettiğimde ve bugün iade alınmasını istediğimde ise bana sürekli teknik servisin karar vereceği söylenerek geçiştirildim. Teknik servis ilk kurulumda niye gelmiyor diye sorduğumda ve beni teknik servise bağlamalarını istediğimde de bağlanamadım.
Sipariş numaram PK1684925’tir. Hem üretim kalitesi hem de süreç yönetimi açısından son derece hayal kırıklığı yaşadım. Her akşam televizyon izlerken gözümün önünde bu kusurlu ürünü görmek beni mutsuz ediyor. Kusurlu teslim edilen TV ünitesinin evimden alınmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Konfor Mobilya İzmir Çiğli şubesinden PK1684925 numaralı televizyon ünitesini 14.584,04 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. 09.02.2026 tarihinde kuruluma gelen personel, ürünün üst kaplamasında kabarmalar olduğunu ve üst tabla ile yan tabla arasında yaklaşık 1 cm açıklık bulunduğunu görerek bunun imalat hatası olduğunu ifade etti ve teslimat formuna da ürünün hatalı olduğunu yazdı.
Bu durum üzerine mağaza ve firma ile defalarca görüştüm. 16.02.2026 günü firmanın Şikayetvar biriminden Nermin Hanım tarafından arandım ve gerekli yerlere iletileceği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 02.03.2026 tarihine kadar herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradım ve aynı cümlelerle yalnızca geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı.
Kurulum sırasında dahi hatalı ve kusurlu olduğu tespit edilen bu televizyon ünitesinin evimden alınarak ürün bedeli olan 14.584,04 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım yine teknik servis karar verecek teknik servise ulaşamıyorum cümleleri ile çözümsüz kaldı. Ne zamana kadar bekleyeceğim iade ne zaman alacaksınız sorusuna teknik servis karar verecek dendi. Böyle sorumsuzluk saygısızlık olmaz bu firma ürünün arkasında durmuyor yazıklar olsun
Firmanın Şikayetvar yetkilisi irtibata geçti ancak 8 gün oldu hala iade alınmadı sorun çözümlenmedi