Teslim Edilen Koltukta Hızlı Çökme Ve Servisin İlgisizliği

Konfor Mobilya’dan Hollis modeli 4’lü ve 3’lü koltuk takımını yaklaşık 90 bin tl ödeyerek, güvenerek satın aldım. Ürünlerim 6 Mayıs tarihinde yeni taşınacağım eve teslim edildi, ben ise 16 Mayıs’ta eve taşındım. Taşındığım gün akşam, 4’lü koltuğun sol tarafının diğer minderlere göre bariz şekilde daha yumuşak olduğunu ve oturunca çökme yaptığını fark ettim. Daha bir haftadır oturduğum bir koltukta bu kadar yumuşama ve çökme kesinlikle kabul edilebilir değil.

Aynı gün, 16 Mayıs akşamı durumu WhatsApp hattından ilettim ve ertesi gün tarafıma dönüş yapıldı, servis kaydı açıldığı ve gelip kontrol edecekleri söylendi. 19 Mayıs günü iki kişilik servis ekibi eve geldi. Koltuğa oturan servisten biri, “Bu koltukta bir şey yok, 6 ay kullanın çökme olursa bakarız” diyerek sorunu kabul etmedi ve ürünü teşhirden mi aldığımı sordu. Diğer kişi ise koltuğun o kısımda hafif yumuşak olduğunu kabul etti ancak ilk kişi bunu kabul etmedi. Yani kendi aralarında bile ürünle ilgili problem olup olmadığı konusunda fikir birliğine varamadılar.

Sonrasında mağaza sorumlusuna tekrar yazdığımda, bana tekrar servis kaydı açılabileceği ve buna karar verecek olanın servis olduğu şeklinde bir cevap verildi. Farklı bir servis görevlisi talep ettiğimi de özellikle belirttim ancak bu talebime dair herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben Konfor Mobilya’ya güvenerek ciddi bir bedel ödeyip yeni koltuk takımı aldım ve bu kadar kısa sürede, her oturduğumda hissedilen bir yumuşama ve çökme yaşamak istemezdim. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Öncelikli talebim 4’lü koltuğun yenisiyle değiştirilmesi, eğer bu mümkün değilse ödediğim bedelin iade edilmesini istiyorum. Sorunumun kalıcı ve tatmin edici bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.