Koltuğun Sertleşen Süngeri Ve Tekrarlanan Tamir Sorunları Nedeniyle Değişim İsteği

Konfor Mobilya’dan 27 Mayıs 2025 tarihinde Söke Konfor Mobilya mağazasından satın aldığım koltuk takımında, aldığım ilk günden beri çökme ve gıcırdama sorunu yaşamaktayım. Ürün daha başından beri konforlu değil ve zamanla düzelmek yerine sorunları artarak devam etti.

Sorunlar üzerine hem mağaza hem de Konfor Mobilya müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. İlk başta ses gelen koltuk için sistemden değişim girilmişken, daha sonra kurul kararıyla bu süreç değişime değil tamire çevrildi ve iki koltuğun da alınarak tamir edilip geri getirileceği söylendi. Ben yine iyi niyetle buna da razı oldum. Evimde yapılacağı söylenen tamirin yarım saat süreceği ifade edildi, ancak işlem tam 4 saat sürdü ve sonunda koltuğun sünger kısmını söküp götürdüler. Geri getirip monte ettiklerinde ise sünger kısmı ilk haline göre çok daha sert, rahatsız edici ve neredeyse sedir gibi katı bir yapıda geldi.

Şu an ses gelen koltuk oldukça sert, otururken ve açıp kapatırken arkaları birbirine sürtüyor ve koltuğu açmakta ciddi güçlük çekiyorum. Çökme olan diğer koltuğun kol kısmı traşlanıp zımbalanarak kapatıldı, bu işlemden sonra bu koltuktan da ses gelmeye başladı. Daha sonra gelen başka bir ekip bu koltuktaki sesi tamir etti, ancak genel Konfor ve eşitlik tamamen bozuldu. Koltuk takımının sünger yapısı ve sertlikleri birbirine uymuyor, oturduğumda hem ses hem rahatsızlık yaşıyorum.

Tüm bu süreçte başka koltuğum olmadığını özellikle belirtmiş olmama rağmen, en son iki koltuğun da tamamen alınıp atölyeye götürülerek süngerlerinin eşitlenmesi ve yeniden tamir edilmesi önerildi. Sürekli tamir teklif edilmesi, her müdahalede koltuğun konforunun daha da bozulması ve evde oturacak doğru düzgün koltuk bırakılmaması beni fazlasıyla mağdur etti ve psikolojik olarak da yıprattı.

Defalarca tamir yapılmasına rağmen sorunlar kalıcı olarak giderilemedi, aksine ürünün hem konforu hem de yapısı bozuldu. Artık tamirle çözüm aramak istemiyorum ve bu süreçten tamamen bıkmış durumdayım. Konfor Mobilya’dan, ayıplı hale gelen bu koltuk takımım için kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve evimde sorunsuz, konforlu bir koltuk takımına sahip olmak istediğimi bilgilerinize sunuyorum.