Olenda Konsolun Kurulamaması Ve Servis Kayıtlarının Kapatılması

Konfor Mobilya’dan aldığım Olenda konsolun teslimatı 30 Aralık’ta İzmir Bayraklı Mansuroğlu Mahallesi’indeki adresime yapıldı ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ kurulmadı. İlk geldiklerinde alt tablanın hatalı olduğu söylendi, alt tabla değiştirildi ama yine kurulum yapılamadı. Sonrasında ikinci kez servis geldi, bu kez yan parçalar getirildi fakat buna rağmen konsol yine kurulamadı.

İkinci servis ziyaretinde gelen personelin, ortada kurulamamış bir konsol olmasına rağmen servis kaydını kapattığını öğrendim. O günden beri düzenli olarak, neredeyse her hafta Konfor Mobilya müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde lojistik biriminden bilgi alınacağı, inceleme yapılıp bana dönüş sağlanacağı söyleniyor ancak ne arayan var ne de sorunu çözen.

Müşteri temsilcileri de sorunu dikkatle dinlemediği için düzgün bir kayıt açılmadığını düşünüyorum. Ben kurulamayan konsolu ve yaşadığım süreci anlatırken, karşımdaki kişi bambaşka bir servis kaydından bahsediyor, arama kayıtlarını dinleyip gerçekten ne yaşandığını anlamaya çalışan kimse yok.

Teslimatı yapılmış ancak 2 aydır kurulmamış bir konsol ile mağdur ediliyorum. Olenda konsolun, en kısa sürede ve tek seferde sorunsuz şekilde kurulmasını, gerekirse arama kayıtlarımın dinlenip sürecin detaylı incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.