Konfor Mobilya Siparişlerim Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Elif

634

27 Ağustos’ta Konfor Mobilya’nın online sitesi üzerinden Ordu’dan #1035 ve #1042 numaralı iki ayrı sipariş oluşturdum. Siparişlerim arasında baza, başlık ve şifonyer bulunuyor. Ancak bugüne kadar ürünlerimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen ya telefonlarıma cevap verilmiyor ya da açıldığında başka bir yere yönlendirileceğim söylenip görüşme sonlandırılıyor. Bugün bile en az 10 kez aradım, toplamda yaklaşık 30 kez iletişim kurmaya çalıştım.

Geçtiğimiz haftalarda üretimin bittiği ve ürünlerin yola çıkmak üzere olduğu söylendi, fakat bu bilginin üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma bir teslimat tarihi verilmedi. Son dönemde ise tamamen ulaşamıyorum. Siparişimi online olarak tek çekim şeklinde ödedim, sistemde sadece siparişimin oluşturulduğu bilgisi mevcut ve herhangi bir fatura ya da ek belge tarafıma iletilmedi.

Siparişlerimin teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünlerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

01 Ekim 2025 23:02

27 Ağustos’ta Konfor Mobilya’nın online sitesi üzerinden Boho serisi baza, başlık ve şifonyer siparişi verdim. Sipariş numaralarım 1035 ve 1042’dir. Toplamda 10.531 TL ve 15.002 TL olmak üzere iki ayrı ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ancak yaklaşık 5 hafta geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi ve süreç hakkında hiçbir şekilde net bilgi alamadım.

Siparişi Konfor Mobilya’nın Ordu Ünye bayisi üzerinden aldım. Bayi, siparişten haberi olmadığını belirtti ve Karadeniz bölge sorumlusu Yunus isimli bir kişinin numarasını verdi. Yunus Bey ile iletişime geçtiğimde, bir hafta boyunca teslimatın yapılacağını söyledi fakat belirtilen sürenin sonunda telefonlarıma cevap vermemeye başladı. Defalarca müşteri hizmetleri ve farklı yetkililerle görüştüm, ancak sürekli oyalandım ve birbirlerine yönlendirildim. Sonuç olarak ne ürünüm teslim edildi ne de param iade edildi.

Bu süreçte mağdur edildim ve artık ürünlerin teslimini de beklemiyorum. Dolandırıldığımı düşünüyorum ve paramın iadesini talep ediyorum. Gerekirse yasal yollara başvuracağımı ve tüm ilgili mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

01 Ekim 2025 22:59

Konfor Mobilya

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi

Elif

27 Ağustos’ta Konfor’un internet sitesinden 1042 1035 numaralı siparişimle baza ve şifonyer aldım. Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Üstelik geçtiğimiz günlerde beni arayıp, kurulum için ayrıca ücret ödersem ürünleri getireceklerini söylediler. Oysa sipariş sırasında kurulumun ücretsiz olduğu belirtilmişti. Bu süreçte defalarca Konfor müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat sürekli oyalandım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Siparişimde yer alan ürünlerin, kurulum dahil olmak üzere ücretsiz ve acil şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini istiyorum.

Elif

27 Ağustos'ta Konfor Mobilya'nın internet sitesi üzerinden Boho baza ve Boho şifonyer siparişi verdim (#1042 ve #1035 numaralı siparişler). Toplamda 26.000₺ kredi kartı ile ödeme yaptım. Aradan 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de bölge sorumlusu Y**** Bey ile defalarca iletişime geçtim. Ancak sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Ordu Ünye Konfor bayisi tarafından arandım, sitede ücretsiz kurulum yazmasına rağmen benden ek ücret talep edildi, bunu kabul etmedim. Ayrıca müşteri hizmetlerinden “Ordu’ya sipariş konusunda sıkıntı var, olmazsa ücret öderiz” gibi ciddiyetsiz yanıtlar aldım. 3 ay sonra ücretin yatırılacağı gibi komik bir açıklama yapıldı. Sipariş verdiğim ürünlerin acilen teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin nedenleriyle ilgili yetkililerden açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süre bekletilmek ve üstüne ek ücret istenmesi kabul edilemez.

Elif

27 Ağustos tarihinde Konfor Mobilya’dan internet üzerinden baza, başlık ve şifonyer siparişi verdim (#1035 #1042). Siparişin üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen ürünlerim hala teslim edilmedi. Toplamda 26.000₺ ödememi internet bankacılığı ile yaptım, ancak tarafıma herhangi bir fatura da iletilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle ve bölge sorumlusu Y**** Bey ile iletişime geçtim. Her seferinde oyalandım ve artık hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Sıfır ürün almama rağmen hem ürünüm yok hem de paramı kaybetmiş durumdayım. Ya ürünlerimin acilen teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.