Kusurlu Yatak Ve Gerçekleşmeyen Teslimat: Müşteri Hizmetlerinde Sürekli Oyalama

Muğla Bodrum Konfor Mobilya şubesinden Cansu K*** adına bir yatak satın aldık. Yatağı alalı 6 ay bile olmadan, kendi kendine çökmeler ve çöken bölgeler yatağın neredeyse hiç kullanılmayan alanlarıydı.

Şubeyle iletişime geçip fotoğrafları gönderdiğimizde, tespite gelmelerine bile gerek olmadığını, yatağın kusurlu olduğunu kabul ettiklerini ve bir hafta sonraya değişim planladıklarını söylediler. Eski yatağı alıp yenisini aynı anda getireceklerini ifade ettiler. Belirtilen gün geldiğinde ise aradığımızda “ulaşamadık” denildi, ne gelen oldu ne arayan. Sonrasında tekrar kayıt açtıklarını söyleyip sonraki haftaya ertelediler.

Takip eden hafta da “bugün yarın teslim edilecek” diyerek bizi oyaladılar. Bu süreçte teslimat gelecek diye sürekli evde beklemek zorunda kaldık, dışarı çıkamadık ve işlerimizi halledemedik. Son olarak eşim aradığında teslimatın çarşamba günü yapılacağını söylediler. Çarşamba günü saat 16.30’a kadar bekledik, yine ne arayan oldu ne soran. Mağazayı defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap verilmedi, farklı bir numaradan aradığımızda ise telefon hemen açıldı.

Telefona çıkan hanımefendi mağazanın çok yoğun olduğunu, iki kişi çalıştıklarını ve her telefona bakamadıklarını söyledi. Üstüne “Keşke sizin telefonunuzu da açmasaydım” diyerek müşteriye karşı son derece saygısız bir ifade kullandı. Depo sorumlusuna ulaşamadığını, sadece e-posta üzerinden iletişim kurabildiğini söyledi. Ancak birkaç dakika sonra depo sorumlusuna bu kez kendi özel numarasından ulaşıp, beni WhatsApp üzerinden arandığıma dair bir ekran görüntüsü gönderdi. Oysa beni arayan kimse olmamıştı. Az önce “ulaşamıyorum” diyen birinin beş dakika sonra rahatça ulaşabilmesi ve buna rağmen hâlâ teslimat yapılmaması bizimle resmen dalga geçildiği hissini uyandırdı.

Ana merkezi aradığımda yatağın 14.09.2025 tarihinde depoda hazır olduğu ve cuma gününe kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Bugün tekrar aradığımda ise teslimat planlanmadığını, sadece 3 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler. Haftalardır hem kusurlu bir ürünle uğraşıyor hem de teslimat ve iletişim konusunda sürekli oyalandığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Kusurlu çıkan yatağımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, derhal ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, teslimat tarihinin net bir biçimde tarafıma bildirilip bu tarihe eksiksiz uyulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ya da sözlü bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.