Konfor Mobilya'da Teslimat Gecikmesi Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

19 Ağustos 2026 tarihinde Konfor Mobilya internet sitesi üzerinden 1276 teslimat numarasıyla bir yatak siparişi verdik ve ödemeyi kredi kartı ile, 25.339,14 TL tutarında gerçekleştirdik. Aradan iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda yaklaşık 15-20 kez aradık ancak her seferinde geçiştirildik ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir hafta önce yaşanan gecikmeler nedeniyle siparişimizi iptal etmek istediğimizi ilettik. Buna karşılık müşteri hizmetleri siparişimizin üç gün içinde yola çıkacağını söyleyerek bizi iptalden vazgeçirdi. Verilen bu söze güvenerek beklemeyi kabul ettik, ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Bizi mağdur eden yalnızca teslimatın gecikmesi değil, defalarca aramamıza rağmen sürekli oyalanmamız ve verilen sözlerin tutulmamasıdır. Bir müşterinin sadece siparişinin durumunu öğrenebilmek için bu kadar fazla kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalması kabul edilebilir bir durum değildir. Sürekli bekletilmek ve her seferinde farklı, genel cevaplar almak Konfor Mobilya’ya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Artık genel açıklamalar ya da yerine getirilmeyen vaatler değil, somut bir çözüm bekliyoruz. Siparişimizin neden hâlâ teslim edilmediğinin açıkça izah edilmesini, teslimat için kesin ve gerçekçi bir tarih verilmesini ve ürünümüzün daha fazla gecikmeden tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyoruz. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin yetkili birimler tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede net bir dönüş yapılmasını istiyoruz.

Firma yetkililerinin benimle e********@gmail.com adresi üzerinden iletişime geçerek sürece dair açık ve net bilgi vermelerini ve sorunumuzu kalıcı olarak çözmelerini rica ediyorum. Müşteri memnuniyetinin satıştan sonra da önemsenmesi gerektiğini, verilen sözlerin tutulmasının marka güveni açısından hayati olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.