to read complaints and reviews, or file yours.Konfor Mobilya Koltukta Tiftiklenme Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmüyor
29.01.2025 tarihinde Konfor Mobilya İzmir Karabağlar şubesinden aldığım Ratte üçlü koltuk takımında, teslimattan yaklaşık 3-4 ay sonra kumaşta tiftiklenme sorunu yaşamaya başladım. Özellikle her kullanımda, oturma kısımlarında, koltuk başlıklarında ve yastıklarda belirgin şekilde tiftiklenme oluşuyor.
Sorun başladıktan sonra Konfor Mobilya müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk olarak servis gönderildi ve tüy toplama makinesi ile yüzey temizlendi, ancak bu işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi ve yaklaşık üç hafta sonra tiftiklenme yeniden başladı. Bugün tekrar servis geldi fakat bu kez firmanın sorunu kabul etmeyeceğini, bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Kumaşın tiftiklenmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; bu tamamen kumaş kalitesiyle ilgili bir problem.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Satın alma işlemiyle ilgili BP68269 numaralı faturam mevcuttur. Şimdiye kadar herhangi bir ek ücret ödemedim.
Konfor Mobilya’dan öncelikli talebim ürün değişimi yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, en azından kumaş değişikliği talep ediyorum. Sorunumun garanti kapsamında hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Şubat ayında İzmir Karabağlar şubesinden aldığım koltuk takımında, birkaç ay içinde yoğun şekilde tüylenme sorunu yaşamaya başladım. Sadece 7 aylık kısa bir kullanım süresinde bu kadar belirgin deformasyon olması, ürünün kalitesine ve dayanıklılığına dair güvenimi tamamen sarstı.
Ürünün kumaş içeriğinde naylon oranının yüksek olduğunu ve büyük ihtimalle bu yüzden yoğun tüylenme yaptığını düşünüyorum. Biz bu ürünü seçerken, ilerleyen süreçte böyle bir sorunla karşılaşma ihtimaline dair tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Sorun üzerine Konfor Mobilya’ya ve ilgili mağazaya başvuru yaptım, üç defa servis geldi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Fabrikadan özellikle kumaş ya da ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm talep etmeme ve bunun Tüketici Hakları kapsamında ayıplı mal olduğunu belirtmeme rağmen, tarafıma red cevabı verildi.
Bu yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle Konfor Mobilya’dan, koltuk takımımda kumaş değişimi ya da ürün değişimi şeklinde net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve gerekli olması durumunda yasal süreç başlatarak dava açacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
