Kasa Çalışanının Sert Tutumu Ve Yanıltıcı Ücret İsteği

19 Ağustos’ta Kayseri Düvenönü Kompedan şubesine, 17 Ağustos’taki kampanyadan yararlanarak aldığım kahverengi ayıcıklı pijama takımının bedenini değiştirmek için gittim. Küçük beden aldığım için sadece değişim yapılacağını düşünürken, kasadaki R**** isimli çalışan işlem sırasında üzerime ekstra 300 TL tutar çıkardı. Kampanyadan aldığım bir üründe böyle bir fark oluşmasına şaşırmama rağmen, o anki açıklaması kampanyanın bittiği yönünde olduğu için ödemeyi yapmak zorunda kaldım.

Daha sonra kampanyanın aslında devam ettiğini fark edince, mağazada daha güvenilir bulduğum sarı saçlı bir çalışanla durumu paylaştım. O da şaşırdı ve kasaya gidip sorduğunda, kasadaki çalışan tarafından sert ve hoş olmayan bir tutumla karşılaştırıldı. Ardından S**** Bey’e durumu anlattım, kendisi ilgilendi ve fazladan ödediğim 300 TL’nin iadesi konusunda yardımcı oldu.

Sorun iademin yapılmasıyla çözülmüş gibi görünse de, özellikle kasadaki çalışanın sert, kaba tutumu ve müşteriyi mağdur edebilecek şekilde işlem yapması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu yaşananlardan dolayı bir daha Kompedan’ı tercih etmeyeceğimi ve çevremdekilere de bu deneyimi aktaracağımı belirtmek isterim. Kompedan’dan, özellikle kasa bölümünde çalışan personelin daha güler yüzlü, açıklayıcı ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hizmet verebilmesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.