Kasadaki Çalışanın Sert Ve Kaba Tutumu

17 Mayıs Pazar günü öğle saatlerinde Kayseri Düvenönü Kompedan mağazasına alışveriş için girdim ve 4 adet çorap aldım. Mağaza içindeki satış elemanları oldukça ilgiliydi, ürün seçerken herhangi bir sorun yaşamadım.

Kasaya geçtiğimde benden önceki müşterinin işlemi uzun sürdü. Bunun üzerine kasadaki çalışana nazikçe başka bir kasa açılıp açılamayacağını sordum, ancak kendisi bana sert bir tavırla “Hayır” diyerek cevap verdi. Ardından başka bir çalışan ona paketlemede yardım etmek istedi ki ben de daha fazla beklemeyeyim. Fakat kasadaki eleman bu kişiye de aynı sertlikte “Bırak, bekleyecekler mecbur” dedi. Bunun üzerine çorapları kasaya bırakarak mağazadan çıktım.

Müşteri olarak hiçbir şeye “mecbur” olmadığımı, çalışanınızın bu üslubunun son derece itici ve kaba olduğunu belirtmek istiyorum. Aslında yapılması gereken tek şeyin “Kusura bakmayın, biraz bekleteceğiz” demek olduğunu düşünüyorum, böyle bir durumda zaten anlayış gösterirdim. Personelinizin bu davranışı nedeniyle mağazanıza karşı güvenim ve memnuniyetim ciddi şekilde azaldı.

Kayseri Düvenönü şubesinde o gün kasada görevli olan çalışanınızın müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir tavrın başka müşterilere tekrar yaşatılmamasını istiyorum.