Kasiyerin Saygısız Ve Sert Üslubu Mağaza Deneyimimi Zedeledi

06.12.2025 tarihinde saat 15.20 sularında Kompedan Kayseri i̇nönü Bulvarı Şubesi’nden iki pijama takımı ve bir sütyen satın aldım. Ödemeyi nakit olarak yaptım. Ödeme sonrası kasiyer hanım sutyeni poşete koymayı unutmuş, bunu insanlık hâli olarak gördüm ve anlayışla karşıladım.

Daha sonra mağazaya geri dönüp kasada görevli F**** isimli çalışanınıza sütyenin poşete konulmadığını söyledim. Öncelikle ürünün sistemde, faturada görünüp görünmediğini ve ödemenin gerçekten benden alınıp alınmadığını sordum. Kendisi ise sert ve son derece bozuk bir üslupla, “siz bana ürünleri söyleyin” diyerek cevap verdi ve defalarca faturada görünüp görünmediğini sormama rağmen sistemden kontrol etmeye yanaşmadı.

Konuşma sırasında “ben sizi muhatap almıyorum, çekin şunu başımdan” tarzında ifadeler kullandı. Bu üslup ve tavır beni hem kırdı hem de bir müşteri olarak saygı görmediğimi hissettirdi, bu nedenle ses tonum da yükseldi. Sonrasında mağaza müdürü kameraları kontrol etti, ürünün poşete konulmadığını tespit edip bize de gösterdi ve sutyeni teslim ettiler.

Mağaza müdürü ve ürünü poşete koymayı unutan personel gayet ilgili ve nazikti, kendilerine teşekkür ettim. Ancak F**** isimli kasiyerinizin müşteriye karşı ciddi bir iletişim ve üslup problemi olduğunu, son derece sert ve nahoş bir tavır sergilediğini düşünüyorum. Bir müşteriye “muhatabım değilsiniz, çekin şunu başımdan” denmesi asla kabul edilemez.

Bu çalışanınız hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve temel müşteri ilişkileri/iletişim eğitimi almasının sağlanmasını talep ediyorum. Benzer bir üslubun başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını rica ederim.