to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası Koluman Sancaktepe Şubesi İletişim Sorunları Müşteriyi Mağdur Etti
Aracım olan Mercedes-Benz Vito model aracım, kaza sonrasında Koluman Motorlu Araçlar Sancaktepe Şubesi’ne, 92356 numaralı iş emriyle 30 Ağustos’tan itibaren yönlendirildi. Ancak daha ilk andan itibaren, özellikle çekici sürecinden başlayarak çok ciddi bir iletişim problemi yaşadım.
Aracımın durumu, süreç ve bekleyen işlemler hakkında bilgi almak istediğimde çoğu zaman net bir açıklama yapılmadı, hatta kimi zaman “Google’da yazın, çıkar” gibi son derece ilgisiz ve yakışıksız bir tavırla karşılaştım. Bilgi alamadığımı, bu durumun beni mağdur ettiğini dile getirdiğimde ise “her dakika bilgi vereceğiz” şeklinde, hiçbir zaman karşılığı olmayan, içi boş cevaplarla geçiştirildim. Kaza sonrası psikolojik olarak zaten zorlanmış, yanında küçük bebekleri de olan bir müşteriye bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum.
Sürecin ilk haftasında sadece hasar bölümünden T**** Bey benimle ilgilendi ve kendisi son derece düzgün, insani ve açıklayıcı bir iletişim kurdu. Bu nedenle özellikle T**** Bey’e teşekkür ediyorum. Fakat Koluman Sancaktepe şubesinin genel iletişim performansı hem büyük bir hayal kırıklığı yarattı hem de bu servisi tercih ettiğim için pişman olmama neden oldu.
Mercedes-Benz gibi bir markanın yetkili servisinde, kaza sonrası kırılgan durumdaki bir müşteriye bu şekilde davranılması marka imajına da zarar veren, kabul edilemez bir durumdur. Yetkililerin bu yaşanan süreci dikkate almasını, özellikle müşteriyle iletişim ve bilgilendirme süreçlerini acilen gözden geçirip iyileştirmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.
Süreç devam ederken önemli bir nokta daha ortaya çıktı. Kaza sırasında kaskomu neden Mercedes üzerinden yaptırdığımı hatırlatmak isterim: aracı alırken kredi çekerken, "Mercedes üzerinden kasko yaptırırsanız bir sorun olduğunda her şeyle biz ilgileneceğiz, çok daha kolay çözülür" denilerek adeta bu yönde yönlendirildim, neredeyse zorunlu bırakıldım. Şimdi gerçek bir kaza yaşadığımda ise verilen bu sözün tam tersini gördüm. Aracımda sürücü ve yolcu hava yastıkları dahil toplam beş adet emniyet sistemi hasar gördü. SEDDK'nın 2025/12 sayılı Genelgesi'ne göre bu tür "kritik parça" hasarlarında, onarım tutarı ne olursa olsun aracın ağır hasar/pert olarak değerlendirilmesi zorunlu. Buna rağmen tarafıma sözlü olarak "tamir uygundur" denildi. İtiraz edip Hdi Sigorta'yı aradığımda ise "ekspertiz raporu henüz düzenlenmedi" cevabını aldım — yani eksperin bana sözlü söylediği "sonuç" ile sigortanın resmi kaydı birbiriyle çelişiyor. Bu tutarsızlığı hâlâ açıklığa kavuşturamadım. Beni kaskoyu Mercedes'ten yaptırmaya adeta mecbur bırakan, "her şeyle biz ilgileneceğiz" diyen bir markadan, kaza anında bu derece ilgisizlik ve çelişkili bilgi görmek büyük bir hayal kırıklığı. Konunun ciddiyetle takip edilmesini ve tarafıma tutarlı, yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
