Defolu Yatak Seti Ve 5 Aylık Mağduriyet, Hemen Değişim Ya Da İade Talebi

25.09.2025 tarihinde Oğuz Ev Concept Sincan şubesinden Em Dream 120x200 ebadında yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Satın alma sonrasında ürünle ve firmanın tutumuyla ciddi şekilde mağdur edildim ve bu mağduriyetim 5 aydır devam ediyor.

Ürün teslim edildiğinde yatakta gıcırdama vardı, kumaşı defolu durumdaydı ve kurulumu yapan personel son derece baştan savma, özensiz bir iş çıkardı. Kullanılan parçaların da defolu olması ve ürünün en ufak temasta sağından ve solundan rahatsız edici şekilde sesler çıkarması nedeniyle, bana gelen ürünün başka bir müşteriden iade alınmış ürün olduğunu düşünüyorum.

Mağaza personeli ve telefonla ulaştığım kişilerle defalarca görüştüm, Sincan şubesine bizzat giderek mağaza müdürü ve çalışanlarla yüz yüze konuştum; bu görüşmelere dair kamera kayıtları da mevcuttur. Ancak 5 aydır sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve verilen sözler tutulmuyor. Servis kaydı oluşturulacağı ve ürünle ilgilenileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar ne gelen oldu ne de arayan. Ürünü satarken 2 yıl garanti veriliyor olmasına rağmen, tamamen firmadan kaynaklı bu sorun için aylardır uğraşmak zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ya hiç kimseye erişemiyorum ya da sadece geçici, oyalayıcı yanıtlar veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünü aldığıma alacağıma bin pişman olmuş durumdayım ve böyle sorumsuz bir firma yaklaşımıyla ilk kez karşılaşıyorum.

Ödemesini tamamen yapmış olduğum bu ürünle ilgili yaşadığım belirsizliğin ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli olarak sağlam, hatasız bir ürünle bire bir değişim yapılmasını, bu mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım süreci tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı belirtirim.