Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamıyorum

Zara uygulaması üzerinden verdiğim 5436*****67 numaralı siparişim Kolay Gelsin kargo firması tarafından tarafıma teslim edilmiyor. Siparişim 6 Temmuz’da kargo firması tarafından teslim alınmasına rağmen 9 Temmuz’da teslim edilmesi gereken ürünüm üzerinden on gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo takip ekranında siparişim hâlâ “yolda” görünüyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bu gecikmeyle ilgili Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Kolay Gelsin tarafında da ilerleme sağlanamadığı için ortada ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum.

Zw Collection R*** karışımlı dökümlü gömlek için ödediğim 1.249 TL’lik bu siparişimin, daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Zara’nın bu kargo firmasıyla yaşanan sorunları dikkate alarak, müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sürece acil olarak müdahale etmesini istiyorum.