Zara Online Mağazası Siparişimde Kargo Gecikmesi Ve Destekten Belirsiz Cevaplar

Zara online mağazasından 28 Mart 2026 tarihinde yaklaşık 2.800 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve siparişim aynı gün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş olarak görünüyor. Gönderi numaram 265869398495. Kargo takibinde tahmini teslim tarihi olarak 31.03.2026 bilgisi verildi ancak ürünüm bu tarihte teslim edilmedi.

01.04.2026 tarihinde Kolay Gelsin canlı destek hattına yazdım, gerekli aksiyonun alınacağı ve en kısa sürede teslimatın yapılacağı söylendi. Bugün 03.04.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Tekrar canlı desteğe yazdığımda yine sadece gerekli aksiyonun alındığı ve en kısa sürede teslim edileceği gibi net olmayan, yuvarlak cümlelerle aynı cevapları alıyorum.

Şu anda kargomun nerede olduğu, hangi aşamada bulunduğu, teslimat biriminde mi yoksa kuryede mi olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Cumartesi teslim aldıkları bir ürünü bu kadar süre geçmesine rağmen ulaştıramamış olmaları ve her seferinde aynı belirsiz cevapları vermeleri nedeniyle mağdur oldum. Kargomun nerede olduğunun açıkça belirtilmesini ve ürünümün gecikmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.