Yves Rocher Ve Kolay Gelsin’de Yanıltıcı Teslimat Ve Hasarlı Ürün Şikayeti

24.08.2026’da Yves Rocher’dan doğum günü kampanyası kapsamında ürün sipariş ettim. Kolay Gelsin tarafından ertesi gün teslim edilen, sipariş no 5364935 numaralı teslimat no: 214674840 ait kargomun kutusu yırtılmış, bir ürün eksik ve deodorantlardan biri patlamış, içeriği diğer ürünlere dökülmüş durumdaydı. Daha da önemlisi, kargo görevlisi ürünü şahsıma teslim etmeden kapının önüne bırakıp gitmiş, buna rağmen sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmiştir. O sırada eşimle evdeydik; kapımız çalınmadı ve aranmadık.

Yves Rocher’a durumu bildirdiğimde “tutanak neden tutulmadı? ” denildi. Ancak ürün şahsıma teslim edilmediği için kargo görevlisiyle tutanak tutma imkanım yoktu. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri de inceleme yapacağını söylemesine rağmen mağduriyetimi gideren bir çözüm sunmadı. Olay anına ait kamera kayıtlarım bulunmaktadır ve gerektiğinde sunacağım.

Fiilen teslim edilmeyen bir ürünün teslim edilmiş gösterilmesini ve hatanın tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Yves Rocher’dan müşteri hizmetleri yaklaşımı ve mağduriyetimi gidermemesi nedeniyle, Kolay Gelsin’den ise teslimat işlemi, ilgili dağıtım personeli ve Sincan şubesi nedeniyle şikayetçiyim. Eksik ve hasarlı ürünler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, teslimat kayıtlarının incelenmesini ve mevcut kamera kayıtlarının değerlendirilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı saklı tutuyor, gerekirse ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.