to read complaints and reviews, or file yours.Yavaş Teslimat Ve Yetersiz İletişim: İlk Siparişimde Büyük Hayal Kırıklığı
Kolay Gelsin ile İstanbul Ataşehir’e 6000 TL tutarında LED aydınlatma siparişim gönderildi. Siparişimde teslimat tarihi yarın olarak gözüküyor, ancak İstanbul içi teslimatlarda diğer tüm kargo firmaları bir günde teslimat sağlarken Kolay Gelsin’in bu kadar yavaş olmasını anlamış değilim. Siparişimi kendim gidip alsam çok daha kısa sürede ulaşırdım.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece sistemde yazılanları tekrar ettiklerini gördüm, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaşadığım ilk siparişim ve ilk deneyimim olmasına rağmen, teslimat sürecinden ve iletişimden hiç memnun kalmadım.
Siparişim bir an önce teslim edilsin ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kolay Gelsin firmasıyla yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 4 Kasım'da Ataşehir, İstanbul adresime gönderilen LED aydınlatma ürünüm, aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. İstanbul içi bir gönderi olmasına rağmen bu kadar uzun süredir teslimat yapılmaması kabul edilemez.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “dönülecek” deniliyor fakat kimse arayıp bilgi vermiyor. Ne teslimatla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de yaşanan mağduriyetimle ilgilenen bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.
Kargonun bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum. Başkalarının da benzer sorunlar yaşamaması için firmanın gerekli önlemleri almasını istiyorum.
Sevgili Tolga T, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Çözümyok
Arayan soran yok ben arıyorum ama bilgi veren yok kötü bir firma
Sevgili Tolga T, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza numaralı telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
