Yanlış Teslimat Ve Kargo Kaybı İçin Açıklama Talebi

Kolay Gelsin Kargo ile Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, yaklaşık 300 TL değerindeki serumum 252918006814 numaralı kargo ile gönderildi ve 11.12.2025 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma ulaşmadı. Teslimat detayında kargonun K****** Y**** isimli bir kişiye teslim edildiği yazıyor; ancak teslimat adresim Çayırova’daki iş yerim ve iş yerimde, güvenlikler de dahil olmak üzere böyle bir isimde hiç kimse bulunmuyor.

Durumu fark eder etmez Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak kargomun bana ulaşmadığını, tanımadığım bir isim üzerine teslim görünmesinin yanlış olduğunu ilettim. Bana yalnızca bilgilendirme yapılacağı söylendi ve beklemem istendi. Bir aydan fazla bir süre içinde farklı zamanlarda en az üç kere müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, her seferinde sadece depoya bilgi geçilebileceği, küçük bir serum olduğu için depoda kaybolmuş olabileceği gibi net olmayan ifadelerle geçiştirildim.

Daha sonra Kolay Gelsin tarafından sadece “Kargonuz elinize ulaştı mı?” şeklinde bir arama yapıldı; hayır dediğimde ise herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Kendi web siteleri üzerinden de yaşadığım sorunla ilgili detaylı bir şekilde mail göndermeme rağmen ikinci ayıma girmeme karşın ne tatmin edici bir açıklama ne de somut bir çözüm sunulmadı ve bana yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Sorun yalnızca ödediğim ücret değildir; kargom ortada yok, kimin teslim aldığı belli değil ve karşı tarafta sorumluluk alan, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Ürünü yeniden sipariş etmeye dahi çekiniyorum çünkü tekrar aynı kargo firmasına verilmesinden endişe ediyorum. Kargomun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, gerçekten kaybolduysa bunun açıkça belirtilerek mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan yanlış teslimat ile iletişim süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonuç bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.