Yanlış Şehre Teslim Edilen Sipariş ve Kolay Gelsin’in Cevapsızlığı

08.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 1.116 TL tutarında bir kıyafet siparişi verdim. Siparişim, teslimat için Kolay Gelsin kargo firmasına verildi ve gönderim için 265491616930 numaralı kargo takip numarası oluşturuldu. Tahmini teslimat tarihi 16.03.2026 olarak görünürken, sistemde kargomun 25.03.2026 tarihinde teslim edilmiş olduğu bilgisi yer almaktadır.

Ancak kargonun teslim edildiği adres sistemde İstanbul olarak görünmesine rağmen, ben siparişimi Edirne adresime verdim. Ürünün farklı bir şehre nasıl yönlendirildiğini ve nasıl teslim edildiğini anlamlandıramıyorum. Teslimat sırasında alıcıya onay kodu gönderilmesi gerekirken, bu ürünün başkası tarafından nasıl teslim alınabildiğini, hatta gerçekten biri tarafından teslim alınıp alınmadığını bile bilmiyorum.

Kargonun teslim edildiği görünen tarihten bu yana defalarca Kolay Gelsin ile iletişime geçtim. Her seferinde konuyla ilgileneceklerini ve tarafıma dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen, aradan 8 gün geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda müşteri temsilcileri tarafından yalnızca geçiştiriliyorum. Ürün elimde olmadığı için Trendyol üzerinden de iade ya da farklı bir işlem gerçekleştiremiyorum ve şu anda ürünün nerede olduğu belli değil.

Kolay Gelsin tarafından kaybolan ya da yanlış adrese teslim edilen ürünümün ivedilikle bulunarak doğru adresim olan Edirne’de bana teslim edilmesini, aksi halde 1.116 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.