Yanlış İade İşlemi Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Acil Müdahale Talebi

Kolay gelsin, kargo firması üzerinden Dyson Türkiye tarafından gönderilen ve 214732864 takip numarasına sahip kargom, 26.08.2026 tarihinde dağıtıma çıktığında web sitenizden kontrol ettiğimde yanlış adrese yönlendirildiğini fark ettim. Bunun üzerine aynı gün çağrı merkezinizi arayarak adres değişikliği talebi oluşturdum ve bana kargonun 27.08.2026 tarihinde yeniden dağıtıma çıkarılıp doğru adrese teslim edileceği bilgisi verildi.

27.08.2026 sabahı saat 10:18’de ise +905*******21 numaralı cep telefonuma ürünün teslim edilmediği için gönderinin iptal edildiğine dair bir SMS ulaştı. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezinizi aradığımda, iadenin sizin personeliniz tarafından yanlışlıkla başlatıldığı bilgisini aldım. Bu durum, çağrı kayıtlarınız dinlenerek de teyit edilebilir.

Devam eden saatlerde Operasyon Biriminin beni arayacağı söylendi; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben de tekrar çağrı merkezinizi arayarak durumun aciliyetini belirttim ve iade talebi iptal edilebilirse ürünü bulunduğu lokasyondan kendim de teslim alabileceğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve her aradığımda sadece talebin iletildiği, bildirim oluşturulduğu söylendi; somut bir işlem yapılmadı.

Ürünün iadesini ben talep etmedim, ürünü teslim almaktan da vazgeçmedim. Bugün akşam seyahate çıkacağım ve bu ürünü yanımda götürmem gerekiyor. Ürünün, yanlış başlatılan iade süreci düzeltilerek en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve İstanbul Küçükçekmece’deki adresime bugün içinde ivedi şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, uğradığım mağduriyet nedeniyle şirketiniz hakkında suç duyurusunda bulunacağımı ve mağduriyetimin giderilmesi için her türlü yasal hakkımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Bu süreçle ilgili olarak, konuyu hızlıca çözüme kavuşturma yetkisine sahip bir yetkilinizin, +905*******21 numaralı telefonumdan en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.