Yanlış Adrese Bırakılan Sipariş Ve Ücret İadesi Talebi

30 Haziran 2026 tarihinde Sephora üzerinden verdiğim siparişime ait ürünüm, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden ve yanlış adrese götürülerek kapıya bırakılmış. Siparişimin kargo takip numarası 202359572, kargo firması Kolay Gelsin’dir. Ürünüm Charlotte Tilbury So Red ruj olup, bu sipariş için toplam 2.263 TL ödeme yaptım. Teslimat adresim Antalya/Alanya olmasına rağmen, bana gönderilen kapı fotoğrafı kesinlikle evimle ve adresimle alakası olmayan bir yere ait.

Kargo firması ve Sephora’ya saatlerce ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarım açılmadı. Yaklaşık bir saat sonunda müşteri temsilcisine ulaştığımda durumu anlattım ve “Telefondan ulaşamadıysanız neden habersiz kapıya koyuyorsunuz? ” diye sorduğumda, iade olmasın diye böyle yaptıklarını ifade ettiler. Bu yaklaşımın tamamen sorumsuzluk olduğunu, ürünün kaybolma riskinin göz göre göre yaratıldığını düşünüyorum. Şu ana kadar tarafıma ne ürün temin edildi ne de ücret iadesi yapıldı, yani sorun hâlâ devam ediyor.

Yanlış adrese bırakılan ve bana hiç teslim edilmeyen siparişime ilişkin olarak, ödediğim 2.263 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini veya Charlotte Tilbury So Red rujun adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Bu sorumsuzluğun giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.