Trendyol'dan Siparişim Teslim Edilmedi Ve Destek Yanıtı Vermiyor

15 Ekim’de Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım ve 16 Ekim’de Kolay Gelsin’e teslim edildi. Gelen mesajda tahmini teslim tarihi 21 Ekim olarak görünüyordu ancak o tarihte kargom gelmedi. Trendyol’da gönderimin durumuna baktığımda teslimat tarihinin bu kez 23 Ekim olarak değiştiğini gördüm, bunu da sorun etmeyip bekledim fakat bugün 28 Ekim olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Kolay Gelsin sisteminde kargom 20 Ekim’den beri Samsun İlkadım transfer varış merkezinde görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Günlerdir aramama rağmen sesli yanıt sistemi dışında hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. İnternet sitenizdeki yardım kısmından sadece otomatik yanıtlar geliyor, bugün ayrıca e-posta da attım ancak “talebiniz incelenip size dönüş yapılacaktır” dışında somut bir cevap alamadım.

Kargomun gönderi numarası 262017834571’dir. Kargo yola çıktığı için siparişimi iptal edemiyorum, kargo gelmediği için iade kodu da alamıyorum ve bu süreçte tamamen mağdur durumdayım. Kargomun neden teslim edilmediğinin açıklanmasını, ne zaman elime geçeceği konusunda net bilgilendirme yapılmasını ve gönderimin acilen teslim edilmesini istiyorum.