Trendyol Ve Kolay Gelsin Kargo Hatası Nedeniyle Ürün İade Edildi, Tüketici Mağdur Edildi

06.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11678338961 numaralı siparişimle Flinder oyuncu masası ve koltuğu takımını indirimli olarak satın aldım. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile sevk edildi ve gönderiye 225526684 takip numarası atandı. Teslimat adresim Gaziantep Şahinbey ilçesindedir.

Kolay Gelsin ve Trendyol kargo takip ekranlarında gönderimin tahmini teslim tarihinin 10.10.2026 olarak İstanbul Sancaktepe dağıtım şubesinden göründüğü, hatta sistemde tahmini teslim zamanının 09.10.2026 olarak da ayrıca belirtildiği halde, paketim hiçbir makul gerekçe olmadan “devir depodan iade edildi” statüsüne alınmıştır. 08.10.2026 günü saat 11:43’te Kolay Gelsin’in kendi arayüzü üzerinden sunulan yasal erteleme hakkımı kullanarak teslimat tarihini 09.10.2026 olarak güncelledim ve sistem bu talebi onayladı. Buna rağmen belirlediğim teslimat günü dahi beklenmeden, aynı gün kısa süre içinde paketim, beni aramadan, herhangi bir bilgilendirme veya kusurum olmaksızın keyfi biçimde iade sürecine sokulmuştur.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ortada açık bir operasyonel hata olmasına rağmen, bu hatayı kabul etmek ve mağduriyeti gidermek yerine para iadesi yapılacağını, ürünü ise güncel ve 8.000–10.000 TL aralığındaki çok daha yüksek fiyattan yeniden almam gerektiğini ilettiler. Kargo ve sistem kaynaklı bu süreç hatalarının bedelinin tüketiciye yüklenmesi, indirimli aldığım ürünün fiilen teslim edilmemesi ve tekrar fahiş fiyattan almak zorunda bırakılmam tüketici olarak beni ciddi biçimde mağdur etmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunuyorum. Kargo kaynaklı bu operasyonel hatanın faturasının tüketiciye kesilmesini kabul etmiyorum. Talebim, indirimli olarak satın aldığım Flinder oyuncu masası ve koltuğu takımının, siparişi verdiğim tarihte geçerli olan fiyat ve koşullarla adresime eksiksiz teslim edilmesi ya da aradaki fiyat farkının tarafıma kupon veya indirim olarak eksiksiz şekilde tanımlanmasıdır. Gerek Trendyol gerek Kolay Gelsin tarafında süreçlerin incelenerek bu açık hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.