Teslimatın Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bildirimlerle Mağduriyet Yaşanması

Kargo No: 149908381

Kolay Gelsin tarafından teslim edilmesi gereken siparişim normalde 14 Kasım’da İstanbul Sancaktepe adresime teslim edilecekti ancak hiçbir gerekçe sunulmadan ertelendi. Bugün teslimat için araç çıktığı bilgisi verildi fakat tarafıma yapılan iki telefon araması yalnızca 1 saniye sürmüş ve anında kapatıldığı için telefonu açma şansım bile olmamıştır. Bu nedenle aramaların gerçek bir teslimat amacı taşımadığı çok açıktır.

Ayrıca firmanın adrese gelip “fotoğraf çekildiğini” iddia etmesi tamamen çelişkilidir; çünkü ne kapı zili çalınmış ne de herhangi bir temas kurulmuştur. Zil çalınmadan nasıl fotoğraf çekildiğinin bir açıklaması yoktur. Bu durum tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir davranış izlenimi vermektedir.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun olmuştur. Defalarca aramama rağmen telefon açılmamış, ancak uzun süre beklettikten sonra ulaştığımda teslimat ekibinin yanımda olmadığı halde “teslimatınız bugün yapılamaz, bir sonraki iş gününe ertelendi” bilgisi verilmiştir. Bu da yapılan açıklamaların tutarsız olduğunu göstermektedir.

14 Kasım teslim tarihinizin sebepsiz ertelenmesi, 1 saniyelik göstermelik aramalar yapılması ve adrese hiç gelinmediği halde “adresinizde yoktunuz” iddiasında bulunulması; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre açıkça ayıplı hizmettir.

Tüm arama kayıtları ve bildirimler tarafımdadır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, teslimatımın gecikmeden yapılmasını ve bu yanıltıcı uygulamaların açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi şikayet başvurularımı yapacağımı beyan ederim.