Booking.com Rezervasyon Bildirimi Eksikliği Nedeniyle Otelde Giriş Reddedildi Ve İptal İmkânsız Oldu

Booking.com üzerinden 13–16 Mayıs tarihleri arasında Paris’te bulunan Home Latin otel için, birkaç gün öncesinden kendi adıma Ramazan S**** olarak ve r***********@gmail.com e‑posta adresiyle, onay numarası 5086****07 olan bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumda giriş saati 15.00 olarak görünüyordu. 13 Mayıs günü saat 15.00 civarında elimizde eşyalarımız ve çocuğumuzla birlikte otele gittiğimizde, otel görevlileri Booking.com tarafından kendilerine herhangi bir rezervasyon bildirilmediğini, ortada bir dolandırıcılık işlemi olabileceğini söylediler ve bizi otele kabul etmediler.

Bu durum üzerine, en azından haksız bir ücret çekilmemesi için rezervasyonu iptal etmeye çalıştım ancak Booking.com üzerinden iptal etmeme de izin verilmedi ve ücret tahsil edilmeye çalışıldı. Sonuç olarak ne otele giriş yapabildik ne de rezervasyonu sorunsuzca iptal edebildik. Bütün oteller dolu olduğu için elimizde bavullarla, yağmur altında, çocuğumuz hasta halde otel aramak zorunda kaldık ve iki farklı otelde konaklamak durumunda kaldık. Planladığım 464 € tutarındaki tatil bütçem, bu süreç nedeniyle 853 €’ya çıktı ve hem maddi olarak zarara uğradım hem de tatilimiz tamamen rezil oldu.

Booking.com’un yapmış olduğum rezervasyonu otele iletmemesi, bu süreçte herhangi bir çözüm sunmaması ve üstüne ücret almaya çalışması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tahsil edilmeye çalışılan ücretin iptalini ve aradaki ilave konaklama farkımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için rezervasyon ve otel bilgilendirme süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.